▲新人在青岛举行集体婚礼。婚纱摄影服务合同的出台将为更多新人增添欢乐而不是烦恼。

　　□文/图　薄克国　张磊　袁丽秋　报道
　　新版合同“填平”家具消费陷阱
　　5月28日，市北区家具买卖合同启用仪式在海博家居华阳路店举行，海博家居等6家家居卖场领取了新版合同，这标志着新版家具买卖示范文本合同在市北区全面启用。
　　“修订后的合同条款，使消费维权更具体更有效，将为消费者提供安全放心的消费环境，也是预防消费纠纷和投诉发生的有效措施。”工商局市北分局局长张晓青说。
　　随着生活水平的不断提高和居住条件的日益改善，家具成为新的消费热点，同时，消费者也遭遇了不少意想不到的消费苦恼和麻烦，如定做的家具不是交付延期就是方向做反了，无法安装；签订的合同一边倒，权利、义务不对等；质量以次充好，消费者如果不当场及时仔细检查，事后难以分清责任；单方提出打折商品概不退换，自行免除“三包”责任等。据有关统计，质量、违约纠纷占整个行业投诉量的70%以上，严重损害了相关消费者的正当权益。
　　工商市北分局对市北区家具市场进行调研显示，原先的家具买卖合同经过几年的试用，达到一定的使用率，但是也存在现货不签合同，签合同却不按规范填写的问题，为此，工商市北分局在青岛市工商局的指导下，对示范合同文本作了补充修订，开始实行新版家具买卖示范文本合同。
　　经过试用、修订后，家具买卖合同将更体现公平合理原则，如支付违约金修订由以前的0.1%调整到0.5%，违约就要承担更多的赔偿金，有利于提高合同履行率。确保消费者购物消费的知情权、确保消费者购物消费的选择权和确保各项交易活动，使消费者能够真正得到实惠，解除后顾之忧。
　　对症下药治理霸王条款
　　“青岛首个《婚纱摄影服务合同》将从6月初起在闽江路婚纱摄影一条街正式推出。”5月20日，市工商局市南分局副局长陈华告诉记者，该合同的投入使用将为消费者和商家共同撑起一把“保护伞”。
　　婚纱摄影业是青岛市最具代表性的服务行业之一，但由于缺乏行业规范，服务标准无章可循，经营者服务参差不齐，监管不到位，引发了一些矛盾和纠纷，消费投诉有逐年上升的趋势。
　　陈华介绍，从近年来工商部门和消协受理的消费投诉情况看，婚纱摄影投诉主要集中在定金收取比例过高、额外收费、以多拍摄的形式多收费、拍摄照片和后期制作质量问题等方面。个别影楼自制的格式合同内容不规范，对商家与消费者双方的责任、义务约定不清，有些甚至存在明显的“霸王”条款。
　　针对这些问题，工商市南分局今年初对闽江路婚纱摄影企业进行了深入调研，依据合同法、消费者权益保护法等有关法律法规并参照外地的做法，制定了《婚纱摄影服务合同》。合同共分6条27款，包括服务内容、服务价款及付款方式、双方权利和义务、违约责任四部分。
　　“在制定婚纱摄影服务合同过程中，尤其是针对投诉较为集中的焦点问题对症下药，力求从源头上化解投诉难题。”该局合同科科长韩梅举例说，针对定金收取比例过高问题，合同规定消费者预付定金不得超过服务全款的20%且可抵摄影服务费；针对照片拍摄多的问题，合同对照片共拍摄几张、共选择几张、入册几张、刻入光盘几张及入册外的照片价格进行了明确约定等。
　　“样板工程”求多赢
　　“在一定程度上说，市场经济也是契约经济和信用经济，经济合同作为信用建设的基础，只有抓住合同管理的关键环节，才是治本之策。”青岛市工商局合同处处长任黎告诉记者。
　　任黎介绍，工商部门从关注民生、构建和谐社会的角度出发，重点在一“道”（四方区重庆南路汽车贸易大道）、一“城”（市北区家具城）、一“街”（市南区闽江路婚纱摄影一条街）推行合同文本规范化管理。为精心打造这一合同监管工作的“样板工程”，合同处积极开展行政指导，多次深入市南、市北、四方分局调研，指导相关分（市）局制订了具体的工作方案，成立了以局长为组长的领导小组，认真组织实施。目前已在家居、汽车、婚纱、装饰材料等6个方面拟定或制订了合同示范文本，在征求各方面意见后，将陆续推出。
　　市工商局副局长王春芳透露，通过特色新版合同文本在区域市场试点使用后，岛城工商部门将根据合同使用情况进行研究，待修改完善后在全市各大市场推广，降低信用风险和交易成本，提高合同履约率，实现多赢。