| 行业约束收紧 企业公民上路 2008-03-24 07:15:00 作者: 来源: |
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□记者 李梦 报道 本报济南讯 省消费者协会近日公布的数字显示，去年全省各级消协受理消费者投诉案件63017件，比上一年下降近千件。分析认为，在案例总量下降的背后，是行业约束收紧和企业社会责任双重作用的结果。 近日，省消协制定并出台了“良好企业保护消费者利益社会责任导则”，从产品安全、价格公道、宣传客观、诚信经营、公平竞争、服务快捷，到引导消费、化解纠纷、尊重隐私、环保节能等，一一界定了良好企业应遵守的十大“律条”。 山东格力电器营销公司董事长段秀峰认为，良好企业的标准应首先从产品本位转向消费者本位。“从消费者的角度看，现阶段的空调消费需要延长空调的包修期限，并扩大空调服务外延。”格力空调在业内率先推出“十年包修”的承诺，规定十年内维修不花一分钱，十年后维修只收配件费，不收上门费。 目前，我省一些行业协会、中间组织正着手制定行业规范，出台各种“办法”，引导企业承担更多社会责任。严格说，良好企业社会责任“导则”，仅是企业社会责任的第一个层面，一个真正为社会负责任的企业，还要甘于做自身利益之外的事。据记者调查，目前山东格力电器公司已在17个城市成立了“山东退市空调救助站”，对那些因竞争失败退出市场的空调企业散布在社会上的“孤儿空调”，实施救助行动。而“山东洗染行业消费争议处理办法”发布后，济南康洁洗衣管理公司承诺为农民工和城市弱势群体提供培训、就业平台，为老年人、身体障碍者提供降价服务，现已安置弱势群体200多人。 这些良好企业的行为正在改变着行业的生态。据省消协统计，在干洗业务量以每年36％的增速膨胀的同时，我省干洗业的投诉量仅比上一年增长了134件，而农资类投诉则比上一年大幅减少了1787件。 省工商局副局长王天仁认为，引导、培育良好企业承担社会责任，是推动企业走向公民道路的步骤和手段。引导良好企业承担社会责任，培育良好企业的公民意识，最终要引导企业为消费环境和社会环境担负责任。 |
| 编辑： 李辉 |
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