转“危”为“机”看旅游

    【开栏语】

    圆桌论坛，今日开坛。设立该论坛，旨在促进旅游思想“百花齐放，百家争鸣”。真理越辩越明，吹尽狂沙始到金，辩论的目的，是为旅游业未来发展廓清航向，指导旅游航船乘风破浪，勇往直前。

    本期话题：全球金融危机下的旅游业发展

    论坛嘉宾：

    国务院特殊津贴专家、北京旅游学院教授  杨乃济

    南开大学商学院博士生导师、教授  李天元

    康辉旅游集团副总裁  叶建军

    山东大厦总经理  杜文彬

    主持人：



    金融危机对旅游业影响多深

    嘉宾观点：

    ◇影响是暂时性的，来得快，去得也快。

    ◇在星级饭店入住上的表现，还不很明显。

    ◇对中小旅行社的影响较大。

    ◇对高端旅游市场，反而是一种促进。

    主持人：国际金融危机正从虚拟经济向实体经济蔓延，旅游业也体会到丝丝寒意。此次危机对旅游业影响究竟多深，各位嘉宾有何看法？

    李天元：首先，我们需看到一个前提，目前中国经济基本面还是好的。因此，此次金融危机，对旅游的冲击是短期性的。放在历史坐标中看， 1998年亚洲金融危机对旅游的影响是一个很好的参照。当时金融危机对整个亚洲旅游冲击巨大，但旅游是危机后最先反弹的行业之一。总体看，金融危机对旅游的冲击来得快，去得也快。

    杜文彬：目前在济南的表现，只是部分旅行社入境游客相对减少，而在星级饭店入住上的表现还不很明显。估计危机明年二三月份有可能波及我省星级饭店业。

    叶建军：从我们有关统计数据看，入境旅游受到一些影响。但总体看，影响较小。当然，中小旅行社对这次金融危机的体会可能有所不同，危机对他们的影响相对大些。

    杨乃济：从社会心理学角度看，随着需求层次的升级，旅游正由原来的奢侈品演变为一种公众生活必需品，这一趋势不可逆转。金融危机对大众旅游市场会有暂时性的影响，但根本不会改变。而对高端旅游市场，反而是一种促进。危机加重了不少高端游客的心理负担，旅游或许成为其心理放松的必然途径。

    危机之下政府何为

    嘉宾观点：

    ◇政策比钱更重要。

    ◇星级宾馆水电和工业企业同等待遇亟待落实。

    ◇对旅游行业而言，政府需进一步放权。

    主持人：国际金融危机中，针对旅游行业，各位希望政府部门有何措施出台？

    杜文彬：危机下国家有可能借机加大产业结构调整力度，加大力度鼓励节能减排型企业发展。从目前形势看，政策有可能牵扯到旅游业或饭店行业。两年前，省旅游界就呼吁星级宾馆水电和工业企业同等待遇，山东省政府也下过文件，但这些政策很少有地市去真正落实。促进星级饭店快速发展，享受公平待遇，当前或许是一个转机，如解决好这个问题，对促进我省星级饭店健康发展，帮助企业度过危机，将起到积极作用。

    叶建军：政策比钱更重要！旅行社行业在很多方面受政策束缚，不少“清规戒律”把我们束缚了，在国外则不存在这样的事情。作为旅游企业，我们希望政府能进一步放权。而山东省能否向国家旅游局申请，作为旅行社改革的试验区？

    杨乃济：对旅游行业而言，政府确实需进一步放权。对旅游产业来说，政府的主要功能在于引导，而不是主导。但目前来看，星级酒店评定、导游考评等事务，还控制在政府手中，而这本应是各行业协会的事。旅游政府部门，只有从各种纷繁具体事务中摆脱出来，才能集中精力做好引导工作。

    “严冬”中企业何为

    嘉宾观点：

    ◇中小企业要高度注重现金流问题。

    ◇注重旅游营销精度。

    ◇旅游正进入策划时代、高智慧时代。

    主持人：当前的企业普遍进入“严冬”，应对危机，旅游企业应该从哪些方面入手？

    叶建军：一是要振奋士气，从一定程度上讲，旅游是信心经济，士气很重要。同时，从短期看，中小企业要高度注重现金流问题。

    杜文彬：济南市的饭店客房入住率对外界的依赖度并不是特别强，而且明年下半年济南将召开第十一届全运会和国际园博会，来济外宾会大幅增长，对星级饭店的拉动作用将立竿见影。面对危机，饭店在餐饮方面，应练好内功、开源节流，从菜品质量突破，赢得更多“回头客”；加强管理，堵住浪费漏洞。在客房方面，要抓好国内市场。今年“十一”前一个多月，我们就加大对珠三角、长三角等国内旅游团队销售，赢得了近年来同期最高收入。

    李天元：对企业而言，加大营销的力度和精度，保持对市场需求的刺激。在营销时，我们常常提到营销力度，但营销精度如何？是否准确刺激了消费需求？这在危机期间，需认真研究。

    杨乃济：旅游正进入策划时代，进入高智慧时代。从长远来看，旅游者的口味越来越刁钻，需求越来越多样，旅游业在创新力方面需补足营养。

    危机启示

    嘉宾观点：

    ◇暴露问题，发现问题，可以更好地解决问题。

    ◇给心理旅游产品开发提供了新契机。

    ◇对旅行社而言，要强化专业化、特色化、品牌化竞争。

    主持人：旅游业是对环境高度依赖的行业，从非典，到禽流感、疯牛病，以及“9·11” 等恐怖事件，都曾使旅游业遭受重创，从建设性角度考虑，此次金融危机，对旅游业有什么启示？

    李天元：危机，对旅游行业是试金石。企业功夫高低，都在这次经济危机中显现。当然，暴露问题，发现问题，可利于更好解决问题。

    叶建军：对旅行社而言，要强化专业化、特色化、品牌化竞争。尤其随着携程网和同程网等对散客市场的争夺，旅行社必须在传统业务基础上，加强顾客市场细分，深耕细作，深挖潜力。

    杜文彬：从长远来看，要加速山东饭店业品牌化建设。同时，创新服务，将“好客文化”真正融入饭店的品牌文化中。

    杨乃济：这次危机对我的启示是，加快心理旅游产品开发。旅游目的正是身心休闲，而国内心理旅游产品匮乏。此次危机带来社会心理问题，无疑给心理旅游产品开发提供了新的契机。