“以人为本，客户立行，智慧经营，标准管理，亲情服务，文化竞争”。这是华夏银行济南分行11年奋斗征程的真实写照，也是其发展活力的高度浓缩。
　　用理念推动创新，用理念带动发展，用理念引领未来。11年来，华夏银行济南分行根植齐鲁文化，伴随山东经济社会而创业、崛起、巩固、发展，在经营、管理、服务、文化等各个方面不断超越和提升，与客户共同成长，和时代一同发展，已成长为山东金融市场上一家颇具特色的新型股份制银行。

　　奋斗之路

　　商海茫茫，潮起潮落。
　　1996年12月18日，华夏银行济南分行举行热烈而俭朴的开业庆典。
　　创建一流银行—在这一发展信念的指引下，华夏银行济南分行的先行者们进行了不懈的探索。他们坚持“与时代共进步，与山东共发展”，以加快发展为主旋律，以规范管理和健全内控制度为基础，以业务创新和服务创新为突破口，建立全新机制，健全服务功能，因地制宜，因时因势而变，创办一流银行。2004年，济南分行进一步理顺办行思路，转变经营理念，明确提出“以人为本，客户立行，智慧经营，标准管理，亲情服务，文化竞争”的办行理念，坚持在发展中巩固和调整，努力实现效益、速度、结构的协调发展，逐步进入一个快速发展、稳步提高的阶段。
　　根植齐鲁11年，华夏银行济南分行牢固树立“以一流客户为支持，与客户共同成长”思想，推行“面向市场选客户，针对客户定需求，根据需求创产品，围绕产品抓服务，通过服务生效益”的市场营销价值链，与全省260万个人客户和2万多家公司客户建立了合作关系，集中力量支持了电力、交通、钢铁、电子、通讯和纺织等1800多家优质大型企业和优质上市公司，业务遍及全省各地，各项存款以年均48%以上的速度递增，运用银行信用近6000亿元，连续多年被评为“支持地方经济建设先进单位”，以高效快捷的金融服务赢得客户的信赖，以良好的业绩实现了与客户共同成长。
　　自2006年以来，分行以创建精品银行为目标，通过结构调整推进经营转型，引进国际先进经营管理理念，转变增长方式和发展模式：从单纯注重发展速度向质量、效益、速度和结构相统一转变，从主要依靠机构扩张向外延扩张与内涵增长并重转变，从相对粗放的经营向规范集约化经营转变，发展速度和质量明显提高：2006年，分行一般性存款日均比2003年翻了一番多，近三年实现利润年均增长达到76%，随着在山东市场份额逐年提高，知名度和美誉度也不断提升。截至2007年9月末，济南分行资产总额达到339.77亿元，在济南金融同业及华夏银行系统中名列前茅。

　　经营之本

　　创新是银行的灵魂，是银行发展的不竭动力。
　　对济南“华夏”人来说，创新还是“智慧经营”的最高境界。
　　“智慧经营”是华夏银行济南分行办行理念的重要内容。“21世纪，商业银行之间的竞争更多地融入了新的竞争对手和竞争元素，走向了智慧和知识资本的多元竞争。”华夏银行济南分行党委书记、行长赵琴波说，“面对竞争，我们要坚持‘智慧经营’，就是要遵循科学发展观的要求，融合先进理念与现代科技进行持续创新，以创新促发展。”
　　以市场为导向，这家银行坚持“智慧经营”，创造了济南金融市场的多项第一：首家推出客户经理制；首家推出具有完备功能的“24小时自助服务”；首张以性别细分市场的华夏丽人卡；首家推出银行卡电话投注福利彩票业务、华夏卡铁路自助售票业务；首张实现公共交通支付功能的银行卡——华夏万通卡，已发卡近百万张。与德意志银行合作，推出国内首张钛金信用卡，集本土智慧与国际经验于一体为客户带来财务管理的“超能力”。
　　不仅如此，华夏银行济南分行2003年购并聊城市城市信用社成立聊城支行，开省内金融机构重组的先河，将新型金融服务延伸至相对边远的鲁西北；2005年集中推出集团结算中心、外汇即时达、银企直联系统、手机银行等五项创新产品，以高科技为依托，满足客户的个性化需求；2006年专为台资企业量身设计“两岸汇划直通车”、“美元汇款全额到账”、“集中付款”、“台台通”四个金融服务产品，为台资企业提供全面、快捷、优质的金融服务；在今年的行庆11周年客户答谢会上，向来宾们推出了物流金融、现金新干线和创盈、慧盈系列理财产品。这些产品既富有较高的科技含量，又具有较强的个性化特点，可供客户根据需求组合配套使用。其中，现金新干线一经推出，立即获得了“优秀解决方案奖”、“金融业务创新奖”、“创新成果奖”等众多奖项。慧盈4号和创盈6号则在“2007年首届中国最佳银行理财产品评选”中，分别荣获“十大最佳银行理财产品奖”和“最佳信托投资型银行理财产品奖”。从“一次创新”到“持续创新”，从“单一创新”到“系列创新”，这些创新产品彰显出该行通过提升客户价值赢得客户信赖，使银行价值得到提升的积极努力，显示出该行在多个业务领域的创新能力和影响力。

　　活力之源

　　企业竞争如高手对垒，外在表现是产品，但最终决定胜负的，是内力。企业文化已经成为决定企业兴衰的重要因素。
　　文化竞争，让“华夏”与众不同。
　　在首届山东(国际)文化产业博览会上，华夏银行济南分行是惟一指定的金融服务商；在今年大型“金融知识巡展”上，其充满文化韵味的展台布局与富含科技含量的金融产品巧妙地融合在一起，得到了省领导和观众的称赞；在第三届中国(济南)国际信息技术博览会上，华夏银行所作的信息应用展示亮点纷呈，展演出现代金融信息技术的魅力。“‘华夏’的个性是什么？是文化。”华夏银行济南分行党委书记、行长赵琴波如是说。“其精髓来自于华夏文化、齐鲁文化，是融合传统文化与现代经营管理理念形成的、以‘诚信恒久’为底蕴支撑的诚信文化。”
　　因着这份对文化的不懈追求，华夏银行特别关注客户精神层面的需求，并以这种独特的“文化营销”锁定自己的客户群体，正因此，华夏银行每年的行庆活动内容常变常新，追求高层次高品位，藉以答谢客户的是“创新产品+艺术精品”，一年一台大戏：2003年的华夏丽人卡交响音乐会，2004年中国歌舞团“秘境之旅”大型歌舞演出，2006年东方歌舞团带来“蔚蓝色的浪漫”，今年12月16日的“中国帕格尼尼之星小提琴音乐会”，邀请到在国际顶级的帕格尼尼小提琴比赛中获得金奖的吕思清、黄滨、宁峰奉上美妙绝伦的音乐，这在国内还是首次。人们在欣赏着这些代表最高品质的艺术盛宴之时，对华夏银行“客户立行”、“文化竞争”的理念增加更具体和亲切的感知。借助博大的文化内涵，以文化之力，华夏银行济南分行无形中从一个更高的层次上树立了形象，提升了社会影响力。
　　这还是一家以社会责任感为特征的银行。
　　“跳出银行办银行”，成立11年，华夏银行济南分行做了很多似乎是银行“分外”的事情：设立“华夏银行山东大学奖学基金”；捐助慈善义演，常年开展“慈心一日捐”活动；是省城第一家全面携手“希望工程”的金融机构，荣获“希望工程贡献奖”；连续多次被评为省直“文明机关”、“文明单位”。1家支行获国家级“青年文明号”、15家支行获省级“青年文明号”；60余名干部员工先后获“富民兴鲁劳动奖章”、“全国三八红旗手”、“总行优秀共产党员”、山东省“青年技术岗位能手”等称号。
　　良好的社会声誉、客户的信赖以及各界的关注和信任，有效地转化成了企业品牌价值和银行可持续发展的不竭动力。华夏银行济南分行致力于构建社会经济和文化的和谐关系，在发展的基础上追求与社会的和谐，在和谐中实现了自身高质量的发展。

　　结语

　　当前，分行正处在加速发展和经营转型的关键时期，能否抓住山东经济和金融发展的良好机遇，抢占先机，赢得竞争的主动权，关系到分行发展全局和竞争中的整体地位。
　　面对前所未有的挑战，齐鲁“华夏”人继续致力提升自身核心竞争力。赵琴波行长这样阐述：在这个过程中，我们要做好三个方面的工作，一是要提高以实现产品更新换代为目的的金融创新能力；二是要提高以实现依法稳健经营为目的的科学管理能力；三是要创造以实现员工价值认同感为目的的优秀企业文化。归纳起来，就是要通过多方努力，达到“产品”、“管理”及“文化”三个因素和谐统一和有效提升的目的，从而全面提高核心竞争力，在前进的道路上不断汲取动力，永葆发展活力。
　　（路燕）