| 打造一家有社会责任感的商业银行 2006-05-25 07:59:51 作者: 来源: |
| ——访华夏银行济南分行行长赵琴波 |
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由华夏银行济南分行独家赞助的“齐鲁慈善之光”文艺晚会于21日晚在山东会堂隆重举行。会场内，著名艺术家和歌唱家的精彩表演，催人泪下的动人事迹，融会出一曲演绎、释放人性美德光辉的交响乐章。会场外，“华夏银行与山东和谐社会建设同呼吸共命运”、华夏银行为山东慈善公益事业添砖瓦作贡献”大型条幅也熠熠生辉。掌声响过之后，笔者与该行赵琴波行长进行了一次面对面的交谈，对独家赞助“齐鲁慈善之光”文艺晚会引领观众进行心灵之旅的华夏银行有了新的感受，同时也对这家“打造有社会责任感的商业银行”的理念和策略有了新的认识。 慈善与爱心奉献： 财富取之于民用之于民 笔者：前些年，华夏银行捐助过轰动泉城的“约翰·施特劳斯皇家乐团维也纳之光”慈善义演音乐会，2004年“秘境之旅·华夏银行之夜”倾倒了泉城观众，2005年“行庆大型新产品推介暨答谢会”5项新产品同时推出的气势使社会各界颇感耳目一新，而今年的行庆开篇就是高规格的“齐鲁慈善之光”。您可以为我们解读一下这种特殊方式的内涵吗？ 赵琴波：“一年献上一台大戏”，是我们回馈社会的方式之一。在即将迎来成立10周年的特殊日子里，我们以独家赞助一场慈善演出作为开篇，一方面这场晚会“情系山东，义动中国”的大主题正契合了华夏银行“弘扬龙的精神，造福炎黄子孙”的社会理念，另一方面也体现出了华夏银行“与山东和谐社会建设同呼吸共命运、为山东慈善公益事业添砖瓦作贡献”的真情实感，所以在晚会现场亮出了这个条幅，表达出我们为山东大家庭作出力所能及的贡献的自豪感，也表达出我们为建设和谐山东、为广大山东人民多奉献爱心和善良的美好心愿。 在入驻山东近10年的发展历程中，经过坚持不懈的努力，我行各项存款以年均48%的速度递增，资产总额较成立之初增长了130倍，2005年全行实现利润增幅达63%。济南分行的发展速度、资产质量、人均效益等均居省城银行业前列，业务规模在全国华夏银行22家分行中名列前茅。在庆贺生日的时候，我们忘不了省委、省政府、人民银行和银监局等各级领导始终如一的关心，忘不了社会各界人士尤其是广大客户的鼎力相助。所以，我们的行庆文化活动，都是以“回馈社会、感恩客户”为主题，通过美妙的视听享受和创新产品带来的新知启迪，“同庆同乐同感动”，这也是对给予我们支持的社会各界和客户最好的回报。 笔者：如此看来，华夏银行的行庆活动真是精彩纷呈，深谙“文化营销”的巧妙之处。不过我们都知道，作为企业必须要讲市场、讲利润，请问采用“文化搭台、华夏唱戏”这种“文化营销”，对华夏银行的经营有什么作用？ 赵琴波：“独乐乐，与人乐乐，孰乐？”文化营销”就是以“众乐”的方式表达出我们对银行社会责任感的认知，对打造一家有社会责任感的商业银行的思考与探索。事实上，“文化营销”所能产生的影响是深远的，可以说“赠人玫瑰，手留余香”。就如热心慈善公益活动，对社会上需要帮助的人略尽薄力的同时，也提升了我们自己的价值。因此，文化搭台只是一个借力借道的问题。银行作为企业，其财富取之于社会，也必将用之于社会。爱心捐赠、热心慈善公益事业，就是对我们所获得的财富的一种最好的用法。对整个社会来说，这就是弘扬了扶危济困的传统美德，是为社会创造了价值。对我们银行来说，能够对传统文化的传承、传播尽一份力，也使我们更加为所拥有的“华夏”之名而自豪。 具体到银行的经营上，关注客户从业务需求到精神生活需求的各个层面，并致力于满足这些需求，把这种社会责任精神延伸到每一个客户，从而构建起一种和谐的、充满动力的合作关系，藉此培植更多忠诚度较高的优质企业客户和高端个人客户群体。我们希望通过持续的文化营销而非单纯的业务营销，准确而丰富地传达出华夏银行特有的“格”，由深入人心而深得人心，从而使我们的社会形象、社会影响力得到广泛而充分的认可，建立起良好的口碑。 不可推却的社会责任： 与山东和谐社会建设 同呼吸共命运 笔者：我们注意到，华夏银行自2004年以来，就陆续与淄博等多个市政府签署了全面合作协议，而且业务合作也在不断深化，这样的举动是不是可以理解为是对您一贯倡导的“与山东和谐社会建设同呼吸、共命运”理念的一种实践？ 赵琴波：构建和谐社会既是整个社会发展的要求，也是银行发展的要求，尤其对经营信用的银行业来说，和谐、诚信的社会环境是发展的基础和内在要求。因此，在“客户立行”的办行理念中，我们明确提出要“跳出银行办银行”，主动承担起自身不可推却的社会责任，在发展的基础上追求和谐，在和谐中实现高质量发展。 “跳出银行办银行”，最简洁的解释就是指我们不仅仅着眼于创造利润的“直接客户”，还把眼光投向了整个发展中的社会，积极融入当地政治、经济主流，全面地看待特定发展环境中“间接客户”，在经营理念中融会了企业经济伦理的思考，不仅踏踏实实搞好金融产品和服务，而且认认真真做好慈善和公益，不仅要确保股东、客户、员工的利益，还要积极构建社会经济和文化的和谐关系，致力于企业经济目标和伦理和谐的双重实现。 基于这样的理念，我们在经营实践中，积极追求银政、银企合作中的三赢效果，始终致力于建立良好的声誉。我们认为，推动地方经济建设和金融安全区建设、以良好的金融服务和信贷支持满足客户的发展需求，这直接关系到地方政府、银行、企业发展的根本利益。我们通过与政府合作，协助政府更好担负起打造信用城市的职责，谋求不断改善、优化信用环境，从而优化银行的经营环境。当然，在具体的业务操作中，还是要“在商言商”，所有的合作项目严格按程序进行调查、授信、评估等，确保银行的利益不受损害。在与客户的合作中，我们始终坚持诚信经营，通过适度信贷支持、新产品营销、提供一体化服务等措施，在帮助客户实现价值增殖的同时，实现共同成长。 笔者：那么，您所说的这种三赢效果的实现，是不是也可以理解为“参与和谐社会建设”的结果呢？ 赵琴波：对的，历史地看和现实地看，这种“参与山东和谐社会建设”模式对我们的发展起到了积极的促进作用。华夏银行入驻山东近10年，累计利用银行信用4000多亿元，与全省2万多家客户建立了合作关系，集中力量支持了山东电力、交通、钢铁、电子、通讯和纺织等1500多家大中型企业、优质上市公司，业务遍及全省各地。可喜的是，经过这些年的努力，我们建立起了良好的声誉，这是我们最有价值的无形资产。 当代社会的经济伦理要求我们，必须一只眼关注自己的发展，另一只眼关注发展的环境。在未来的发展中，华夏银行将会更加关注发展环境中那些与我们息息相关的事物，处理好银企间“水涨船高”的关系，抢抓山东经济快速健康发展的良好机遇，在高质量发展的道路上获得更加广阔的空间和肥沃的土壤，为构建“和谐山东”作出新的贡献。 经营转型： 保持发展活力持续提升竞争力 笔者：从九而十，对任何一家银行来说，都是一个新的起点。越过存款100亿、200亿的一个个“坎儿”后，华夏银行将如何保持发展的活力，面对激烈的市场竞争和同业竞争？ 赵琴波：打造一家有社会责任感的银行，首先必须建设一家有发展活力的银行。我想我们的活力应该来自于主动实施经营转型战略及其这个战略所带来的配套策略的执行。今年以来，我们根据银行业发展趋势和竞争形势的变化，在对全行经营发展面临形势进行深入全面分析的基础上，确定了年度工作指导思想，就是要以科学发展观为指导，继续坚持“以人为本，客户立行，智慧经营，标准管理，亲情服务，文化竞争”的办行理念，调整优化结构，推行经营转型，努力实现个人业务和中间业务发展的新突破，开创质量、效益、速度和结构协调高质量发展的新局面。概括起来讲就是要走高效产出(效益)、低廉消耗(资本)、中间突破的发展道路，核心就是要实现经营转型。为此，我们已经从思想、组织、经营理念、体制机制、业务结构和风险管理等方面入手，全行动员，统一思想，在全行建立良好的转型生态环境，推动和促进经营转型。 笔者：2004年末的行庆期间，您赠给中层干部一本书———《细节决定成败》，并赠言“精心干事，踏实做人，明白为官”。今年您又给中层干部赠《转型》一书，这其中又包含一些什么样的意义呢？ 赵琴波：赠书本身也反映出我们在每个年度的发展战略、策略上的调整。选择《细节决定成败》一书，是对精细管理思想的推行和贯彻落实。今年选择的《转型》一书，同样是旨在贯彻落实我行经营转型战略。这本书的英文版上市一天即位居亚马逊书店商业类畅销书第一名，应当说是具有一定的影响力。作者在书的开篇语中郑重地告诫读者，“决定着成败的工具、做法和行为可以总结为一句话：要么转型、要么破产”。我希望通过全行上下认真学习这本书，开阔思路，都能够结合自己的岗位要求，来实践《转型》一书“用对策略，做对事”的核心思想。我们面对的是已经发生了质的变化的经营环境，过去很多的做法和熟悉的管理办法已不再灵验。我们希望通过主动适应变化，转变旧有的发展模式，进行根本性的转型，在新一轮的竞争中抢得先机。就如同这本书指出的，“二流企业做‘执行’，一流企业在‘转型’”，把华夏银行打造成一家富有社会责任感的银行，一家信誉卓著的银行，一家充满发展活力的银行。（路燕） |
| 编辑： 李辉 |
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