| 中国银行滨州分行启动服务优化工程 2006-03-29 07:47:21 作者: 来源: |
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3月23日，中国银行滨州分行先后召开新闻发布会和动员大会，全面启动“以业务发展为导向、客户满意为中心”的服务优化工程，以进一步提升核心竞争力，推动业务发展和文明优质服务工作再上一个新台阶。 实施服务优化工程是该行“管理服务年”的重要内容。为保证工程顺利实施，该行健全了包括服务规范在内的制度办法，重拳推出开展系统培训、内外投诉与督察等8项措施，将从服务理念、服务模式、服务创新、客户投诉以及服务文化等方面入手，着力实行精细化管理，完善服务运行机制，提升整体服务水平。 在新闻发布会上，该行还对外公布了服务承诺、投诉电话和投诉电子信箱。 (徐春辉) |
| 编辑： 李辉 |
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