全力谋求发展　一心回报社会

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全力谋求发展　一心回报社会

——与吕民谈情系百姓的武城县人民医院

2006-07-17 13:20:23

　　医院名片
　　武城县人民医院建于1948年，是一所二级甲等综合性医院，是全县医疗保健、教学科研中心，120急救中心，全县卫生系统龙头单位。全院共377人，其中高级职称38人，中级职称210人。设有31个医技科室，260个病床，年门诊人次10余万，年住院病人1.3万。由于技术精湛，基础设施齐全，医疗设备先进，服务优良，收费价格低廉，医院先后被评为市级优质服务医院、市级文明单位、市级消费者满意单位、全国明明白白消费十佳百姓满意医院、全国医德医术百姓三满意示范医院和山东省社会信誉知名医院。
　　在武城，说起县人民医院，说起该院的一班人，人们会告诉你：这个医院，为百姓服务，尽心竭力，精益求精；这个医院的医务人员，有精神，能干事，是咱老百姓健康的守护神！走进武城县人民医院，走进外观气派的现代化新门诊大楼，院长吕民，这位医院的领头人，向我们展开了该院努力拼搏、一心为公的一幅美丽画卷。
　　抓管理全院再上新台阶
　　不言不语念真经——抓管理，强素质，医院的管理水平上了新的台阶——2005年，实现全年“零”事故，无医疗纠纷，创出历史最好水平——科学的管理激发了干部职工干事创业的热情，医院的发展呈现蒸蒸日上的局面。
　　主持人：不言不语念真经，千锤百炼素质硬。武城县人民医院在全县百姓中口碑好，社会满意度高，这得益于医院有一个为民谋利、情系民生、团结务实的领导集体，得益于有一支技术精、作风硬朗、素质高的团队。
　　吕民：应该说是“众人拾柴火焰高”。医院是一个特殊的服务行业，需要从业者有耐心的工作态度、精湛的医护技术和高度的责任心，惟有如此，才能挽救病人于倒悬，救患者于水火。县人民医院就是为当地百姓生命健康保驾护航的地方，根植于武城这篇热土，再加上多年的历史文化积淀，使我们的职工和百姓之间有了一种血脉相连的情谊。作为医院的管理者，作为医院的员工，如果不好好提高自身技能，千方百计让病人最大限度地受益，我们怎么对得起这片养育我们的土地，怎么对得起父老乡亲？
　　主持人：贵院自上而下有着浓厚的氛围，那就是———从各方面贴近百姓，从病人利益出发，精细医院的管理、经营、服务。
　　吕民：抓管理，强素质。为了充分调动医院员工的积极性，我们进一步深化了人事制度和分配制度改革，逐步推行全员聘任制，对科室重新定岗定编；继续实行内退制度和人员聘用制度，继续实行专业技术职称的评聘分开制度，按需设岗，按岗聘任，逐步推行绩效工资制。在干部任用上，加强对中层干部的管理和考核，签订任期目标责任书，落实年度考核，实行动态管理，建立能上能下的干部管理机制，医院的管理水平上了新的台阶。
　　主持人：为提高医院的整体服务水平，医院的决策者积极创设一种便于激发职工活力和创造性的医院内部环境，提高工作效率和质量。
　　吕民：机制改革营造了一个良好的用人环境，而丰富多彩的文娱生活凝聚了职工。像我们举办的文娱晚会、乒乓球比赛等，设立光荣榜对模范职工进行表扬，都创设了一种良好的文化氛围。在抓好管理机制的同时，我们逐步完善经营机制。实行以成本核算为主要内容的院科两级核算制度，突出工作量和绩效，量化到人，量化到组。按照床日数、工作量和经济收入的多少调整科室的奖金，奖金不封顶，奖金分配向临床一线倾斜，有力地调动了职工的积极性。
　　主持人：贵院实行药价和检查收费降价、外科手术最高限价和平产包干，加之医疗市场竞争日益激烈等因素，收入和门诊量受影响不小。
　　吕民：2005年是近几年业务收入增幅较低的一年，但由于我们控制住了成本支出，降低了药占比例，门诊病人增多，医技科室收入增加，我们收支结余比往年减少不明显，在医院实现大发展、病人多受益的同时，干部职工的收入也在稳步增长。近几年，在医院员工的共同努力下，我院的固定资产、业务总收入和职工工资奖金翻了一番。目前，职工收入名列全县各单位前茅。
　　主持人：科学的治院方略，自强不息、共同拼搏的团队精神，使医院的发展步入了快车道。2005年，贵院实现全年“零”事故，无重大医疗纠纷，创出历史最好水平，这与狠抓管理分不开。
　　吕民：医疗质量是医院的生命。我院健全机制，严格执行首诊负责制、疑难病历讨论等制度，做到每周两检查，每周一通报，有奖有罚。所有执业医师的专业重新界定，使医疗质量和医疗技术水平明显提高。各医技科室开展的手术量和工作都创历史最好水平。像内科系统脑梗塞、心肌梗塞溶栓治疗、心肺复苏抢救成功率大大提高，外科系统大型和特大型手术创历史新高。在工作量大、工作比较辛苦的条件下，各医技科室加班加点、不辞辛劳，为医院赢得了荣誉，赢得了效益，受到了社会各界的普遍好评，医院的社会满意度大幅提升。
　　主持人：管理出效益。科学的管理激发了干部职工干事创业的热情，医院的发展呈现蒸蒸日上的局面势所必然。
　　树形象精益求精为病人
　　廉政文化建设领导小组———不让病人多走一步路，不让病人多花一分钱———首位直销药品淘汰制，住院费用一日清单制，医疗设备的采购实行公开招标，与检察院共建，实行同步监督———新农合医疗工作满意率98%。
　　主持人：医者，父母心。不管在古时还是现在，这句话的含义都透露出对从医者高尚医德的深切渴望。
　　吕民：所以我们讲：仁心仁术，仁心在前，更说明了从医者医德的分量。有仁心，才能行仁术，仁心仁术，缺不了一个“仁”。医疗卫生行风建设的重担比其他行业更大更沉。作为一家县级人民医院，服务对象中有很多来自农村，他们的经济收入较低，需要医院更多的关爱。因此，我们着力解决的就是“看病难”、“看病贵”的问题。
　　主持人：情为民所系，利要为民所谋。一所让百姓满意、社会满意的医院，必是从医院建设的方方面面，以病人为本，一切为了病人。
　　吕民：关键是不搞形式，不走过场，要让百姓实实在在受益。首先，在组织建设领导上重视，认真组织，成立了廉政文化建设领导小组，进一步加强行风建设，坚决执行卫生部关于“八不准”的规定，严格禁止医务人员接受药商的回扣和病人的红包。我们的具体措施和做法是，建成了建筑面积10000平方米的新门诊大楼，实现咨询、挂号、就诊、交费、取药“一条龙”。门诊楼1-4楼都有导医台，设有导医护士为病人服务，配有轮椅、开水桶等。增加了收费窗口，收费区全部透明公开化；投资近20万元在病房的所有房间安装了100多台空调，改善病人的住院环境；新门诊楼内建成了便民超市，物美价廉，深受病人欢迎；新门诊楼一楼设立院长值班室，随时处理病人的检查退单，不用病人上楼找领导，节省了病人的时间；各医技科室的检查随来随查，随查随出报告，不让病人等候等等。
　　主持人：真是细致入微。对病人的爱是一味良药，服者身心舒爽。而降价让利更是将关爱进行到底。
　　吕民：全部药品参加全市统一招标，对招标购买的药品降价10%-20%，降价部分全部让利给病人；手术费、麻醉费低于定价20%，药品和医技检查的价格上墙公示，便于病人陪人监督。实行首位直销药品淘汰制，对进院的药品实行质保金制度，出现质量问题将扣罚药商的质保金，或取消某种药品进医院的资格；实行医师开药检测制，对不按规定开具处方或开大方的医师实行通报批评或经济处罚，问题严重的取消其处方资格，或交由司法机关处理；实行住院费用一日清单制，住院病人日人均开支减少50多元，比在上级医院节省4/5或3/5左右；医疗设备的采购实行公开招标，与检察院共建，实行同步监督。在设备检查、手术费、挂号费和药品方面，每年让利病人400多万元；对部分手术实行最高限价，如我院推出普通阑尾炎等22种手术的最高限价，阑尾炎每例最高限价1500元，妇产科平产600元。
　　主持人：细节决定成败。对病人的无数无价的“仁”，换来的是医院上空的朗朗晴天，而贵院新型农村合作医疗工作也是开展得如火如荼。
　　吕民：我院被县里定为新型农村合作医疗定点医院，自2005年9月1日起收治农合住院病人。由于领导和措施得力，活动扎实，目前新农合住院病人对我院的治疗和服务十分满意，满意率达到98%，还收到表扬信和锦旗若干。
　　优服务以人为本铸满意
　　星级护理服务和党员示范岗活动———设立意见箱、院长举报箱，随时受理病人投诉和意见———送医下乡，进行义诊，首届与乡镇医院、乡村医生联谊会，加强联系，共同促进，优势互补，实现共同发展。
　　主持人：医院无论大小，服务至关重要。医院的名气是靠医护人员用真诚的微笑和优质的服务做出来的。
　　吕民：一流的服务包括方方面面。医院管理的创新，医院的基础设施建设、医疗设备的更新、医疗技术的提高，护理质量的提高等等，都是医院在服务上所作的工作。
　　主持人：以人为本，以病人为中心，像前面提到的新门诊大楼的建设、启用等等，都是为了让病人就医舒心、温馨而作的努力。
　　吕民：我院自筹资金，建成的现代化门诊大楼，内设中央空调、电梯、局域网等，功能齐全，质量过硬，为病人就诊提供了有利条件；激光刀、磁共振、微量元素仪等先进的设备，改善了诊断条件；全院安装的电子计算机信息网络系统、电子计算机医师平台，使门诊与收费处、中西药房联网；安装了漏费控制系统，在医技检查上控制私收漏收取得明显效果；安装了地面卫星单项接收系统，可随时进行远程会诊和远程教育，既方便对疑难病的诊治，又有利于医学继续教育。在医疗区和生活区安装的电子监控系统，防止了车辆和其他物品的被盗。
　　主持人：扩建、发展都是为了病人，一流的就医环境、一流的医疗技术，使无数病人受益。
　　吕民：为让百姓满意在医院，我们突出重点，优质服务。制定了《加强医院内涵建设的文件》，对干部职工进行礼仪培训，规范着装、礼貌用语；开展了星级护理服务和党员示范岗活动；调整了门诊科室布局，增加了服务窗口，使划价、收费取药、检查等环节更趋合理，节省病人等候时间；投资20万元将病房楼全部安装空调，使三伏天住院的病人免受炎热之苦；简化服务流程，设立咨询台、导医台、候诊椅等；门诊导医实行站立服务；设立意见箱、院长信箱、举报箱、投诉电话等，随时受理病人的投诉和意见；每半年开一次社会监督员会议，听取他们的意见和建议；对每位出院病人进行满意度调查，及时了解对医院的意见和建议，解决相关问题。病人满意度为98%，医院收到表扬信、感谢信100余封，锦匾和锦旗几十件。
　　主持人：在管理上的高瞻远瞩令医院事业基石更加稳固。
　　吕民：送医下乡，组织部分医生护士到乡村进行义诊，热情为病人服务；组织医务科及有关人员走遍全县的8个乡镇，加强与乡镇医院和乡村中心卫生室的联系。去年9月28日，我们成功举办了首届与乡镇医院、乡村医生联谊会，以图优势互补，共同促进，实现共同发展。
　　主持人：持仁心，行仁术，念真经的武城县人民医院在医院发展的道路上必将获得更多的辉煌和喝彩！
　　(王春平　薛玉杰　郑建伟)

编辑：李辉