单位名片：全省医德医风示范医院、全省卫生系统廉洁行医树新风先进单位、山东省医疗保险定点医院目标规范化管理先进单位、济宁市文明单位、济宁市药品集中招标采购工作先进单位、济宁市卫生系统先进集体、邹城市文明单位、邹城市卫生系统先进集体
　　凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦！
　　——孙思邈《大医精诚》

　　邹城，一片神奇的土地——我国古代伟大的思想家、教育家孟子诞生地；2005年位居全国第45位的百强县(市)。
　　这是一片创造着神奇的土地。2004年8月邹城市人民医院作为县(市)医院的惟一代表在全省卫生系统纠风专项治理工作电视电话会议上作典型发言；2005年2月，被授予“全省廉洁行医树新风先进单位”称号；今年又获“全省医德医风建设示范医院”殊荣。一年一大步，年年上水平、上台阶，奥秘何在？近期我们和邹城市人民医院院长王广灼坐在一起，倾听了他关于医院发展的一些观点和看法。
　　爱心无价
　　乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。
　　——孟子
　　主持人：王院长，您好。首先祝贺贵院荣获省医德医风建设示范医院称号。
　　王广灼：谢谢。这一荣誉的获得与市委、市政府和上级业务部门的正确领导以及社会各界的大力支持是分不开的，在此表示衷心感谢。
　　主持人：近年来，一些医院医患关系错位和紧张，而我们在邹城市人民医院看到的是患者满意的微笑，听到的是患者对医务人员的赞誉。
　　王广灼：随着我国市场经济体制的逐步确立和日益完善，尤其是医疗市场的逐步对内、对外开放，个体私营医院、股份制医院、已转换机制的原国有医院，正异军突起，他们以优良的服务、先进的设备抢占着市场。作为国有医院必须转变观念，明确定位，奋力开拓，在服务、设备等方面抢占制高点。如果固化思维，抱残守缺，以“国有”自足自满，医院就很难发展，甚至要萎缩、倒闭。
　　主持人：邹城市人民医院在原来良好的基础上，自您2002年任院长以来，每年都有新举措、新动作，取得不俗业绩。请问这几年您和院领导班子其他成员工作的基点是什么？
　　王广灼：我们名为市人民医院，肩负着邹城市112万人民的医疗、急救重任，就应当时刻不忘人民。我们的立足点是邹城，同时辐射周边地区。老百姓不容易，老百姓怕有病，老百姓怕花钱。尽管我院是福利性全民事业单位，但是医院发展了才能为广大患者提供更多、更优质的服务。如果一个院长不会算账，不会为医院理财，他就不是一个合格院长。
　　主持人：既怕老百姓花钱，又想医院发展，这是一对矛盾。
　　王广灼：君子爱财，取之有道。在利的问题上，我多次讲过这样一句话：从一个人身上收取1000元，不如从10个人身上收取1000元。
　　主持人：您算的既有经济账，又有社会账、政治账。
　　王广灼：如果靠医生开大方提高收费，医院发了，医生肥了，老百姓可苦了。老百姓的一元钱比高收入阶层的100元都珍贵。医院一旦惹恼了“上帝”，“门前冷落车马稀”，医院就会发生危机，就不是挣钱多少的问题，而是能否生存下去的问题。一个住院病人决不是一个单纯的个体，他在一定程度上影响着一个家庭、一个社区、一个单位。我们必须时刻想着能为病人做些什么，能为病人做好什么，能为病人留些什么，要时时处处把便利留给病人。
　　相关链接：真正为病人着想。邹城市人民医院围绕“规范行为、强化管理、减轻患者负担，真正让老百姓看得起病、看好病”的目标，坚持“以人为本、诚信服务”原则，时刻把人民群众装在心里，推出一系列新措施。
　　登东山而小鲁
　　登东山而小鲁，登泰山而小天下
　　———孔子
　　主持人：正确的治疗来源于正确的诊断，一流的医疗设备为正确的诊断提供坚强的支持，科技给医院的发展插上了翅膀。
　　王广灼：在当今医学科技飞速发展的时代，必须跟上时代步伐，掌握新的医疗技术，才能立于不败之地，才能更好地为病人服务，为人民的健康事业作出贡献。近几年来，我们大力争取上级支持，同时打紧算盘过日子，千方百计筹集资金加大先进医疗设备投入。2002年3月以来，我院就投资2000余万元，先后购置目前世界上先进的螺旋CT、数字胃肠、全自动生化分析仪、彩色多普勒超声诊断仪等医疗设备。
　　主持人：我们了解到省医院一位专家来邹城市人民医院讲学，看到医院的设备大吃一惊：说你们院与省院的设备相比，差不了多少，有的高科技设备甚至比省院还好。
　　王广灼：医疗技术是医院的生命线，没有高超的医疗技术就不可能很好地为患者服务。而拥有高超的医疗技术，归根结底还是要拥有一批高科技人才。
　　主持人：在人才的使用、培养上贵院有哪些措施？
　　王广灼：我们提出要牢固树立“人才资源是第一资源”的观念，强化措施，抓好人才使用、引进和培养三个环节。在使用上，出台政策，营造环境，创新人才工作机制，形成尊重知识、尊重劳动、尊重人才、尊重创造的良好环境；引进上，重点引进学科短缺型复合型人才、学科带头人和高学历人才，并在福利待遇上给予倾斜；在人才培养上，坚持打破论资排辈，大力培养和使用专业扎实的中青年技术人员，使其尽快成为业务技术骨干。同时设立专项奖励基金，鼓励医务人员撰写高质量的论文，支持参加高水平的学术交流，帮助专业人员搞科研活动。
　　主持人：有了人才就有了做好工作的基础。
　　王广灼：一个学术带头人可以带起一个专科，一个专科就是一个抢占医疗市场制高点的拳头，多个拳头凝聚起来，就能形成一个医院在医学发展中的龙头地位。为促进特色优势专科的建立，我院引入竞争机制，加强以人才培养为前提的重点专科建设。通过引进新技术、开展新业务，逐步形成“人有专长、科有特色”的新格局，重点扶持和建设学术水平发展较快、具有较大优势和潜力的专科；瞄准省内先进水平，加大重点学科建设力度，形成鲁西南地区有影响力的重点专科；同时，以重点学科带动一般学科。
　　主持人：医疗质量是人们关注的话题。
　　王广灼：医疗质量是医院的生命，是医院生存的基础。我们严格执行医疗诊断操作规范和各项工作规程，避免医疗事故医疗差错的发生。
　　相关链接：优秀的医务人才，加上先进的技术和医疗设备，使邹城市人民医院的医教研工作得到整体推进、稳步发展。去年医院门诊量、住院病人比上年分别增长13.9%、33.5%，床位使用率上升12个百分点，治愈率上升4.2个百分点，平均住院日减少1.2天，全年无重大医疗事故发生。
　　大医铸精诚
　　不以规矩，不成方圆
　　———荀子
　　主持人：医院管理是值得研究的课题。
　　王广灼：没有管理，教育会显得苍白无力；没有教育，管理则失去基础，教育实现的是自律。我们经常组织全院职工认真学习《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《公民道德教育纲要》和《山东省公民道德规范》等有关法律法规；引导职工认真践行“八荣八耻”；制定文明服务规范，使“尊重病人，奉献爱心；钻研医术，诊治精心；提高技能，护理细心；救死扶伤，尽责尽心”的行业道德，成为每个职工的自觉行动。同时认真抓好业务知识和基本技能培训，定期组织各级专业技术人员进行业务学习、考试和技术比赛，对考试成绩优秀者给予奖励。
　　主持人：您认为管理最关键的是什么？
　　王广灼：没有规矩不成方圆。重要的是制度建设，如果不实行以人为本的科学管理，没有一套令行禁止、奖罚分明的规章制度，服务质量就没有保障，医院的发展就无从谈起。同时，加强中层干部管理，发挥中层干部作用，使管理重心下移。落实了科主任为第一责任人的责任制，进一步明确科主任职责、权力和义务，加大对科主任工作完成情况的检查和督导。通过这些措施，增强了科室主任的责任心。
　　主持人：制度贵在落实。
　　王广灼：落实是一个系统工程，这个工程讲究的是规范、制约、高效、有序。
　　主持人：在具体工作中你们是如何实现这一点的？
　　王广灼：任何管理都有人情在里面，但是我们力戒人情的搀和。在医院收费方面，医院投资90多万元建起以医疗项目固化收费为内容的计算机网络系统。对照《山东省医疗机构收费项目及收费标准》，把各个收费项目的类别、名称、收费标准、编码等全部录入计算机，铁面无私的机器只认程序，不认私情，少收费、多收费或不计费一概不予认可，同时，费用一旦生成，均无法更改。目前全院已固化收费项目1200余项。
　　主持人：法律的标准，机械的操作，实现的是铁面无私。
　　王广灼：药品采购是必须严格的环节。我们多方论证，形成了药剂科申报、分管院长审核、院长把关、财务部门监督、计算机录入的工作流程。将药品供销公司的名称、药品通用名、规格、供价等固化录入计算机，种种项目有一项不属，计算机不予认可，药品入不了库。整个流程中院长、分管院长、涉及部门权力均等。
　　主持人：权力的制约带给百姓的是实惠。
　　王广灼：制约是全方位的。对于医生的大药方问题，我们实行“处方公示”。将一定时间内的门诊处方，包括病人姓名、医师姓名、药品名称、规格、单价、数量、金额、处方总金额等内容张榜公示于医院门口“处方公示栏”，让业务人员点评用药是否合理、规范，并从中吸取教训，同时，让社会各界和患者监督。为了缓解老百姓看病贵的问题，今年我们实施了单病种最高限价、药品收入比例限定和抗生素应用比例限定等措施，这些措施降低了患者的医疗费用，老百姓得到了实惠。
　　主持人：自我监督与社会监督有机地结合起来。
　　王广灼：有人的地方就有矛盾。为化解矛盾，我们成立投诉中心。投诉中心负责对病人与医务人员之间、职能科室与后勤之间等相互推诿扯皮的监督、检查、协调和处理，受理临床、医技科室投诉行政后勤职能科室服务中的不及时、不到位事宜；受理病人或家属投诉临床、医技科室有关收费、服务态度、医德医风事宜。投诉中心对院长负责，并有调查协调权、仲裁权和处罚权。
　　主持人：您把医院作为一个有机体实现自我平衡，或者说是一台高速运转的机器，您要求的是安全、有序运转。
　　王广灼：为教育和纠正出现的违反医院规章制度的人和事，我们在院门口显要位置设立醒目的“曝光台”。对工作中出现的违反医院规章制度的行为，一经查实，把违规人员姓名、违规事实和处理结果在曝光台上公布，直至下次再发现违规人员替换下为止。组织职工学习有关反面教材，深刻剖析发生这类问题的根源，从中吸取教训。
　　相关链接：邹城市人民医院投诉中心成立以来，共受理投诉100余起，调查处理率在90%以上。经过努力，大处方不见了，患者医疗费用降了下来。门诊患者平均医疗费用由先前的340.3元，降到233.1元；平均每一出院病人住院医疗费用由2885元，降到2286元。

　　王广灼，邹城市人民医院党委书记、院长、主任医师。中共邹城市第十一届委员会委员、邹城市第七届政协委员，中华预防医学会卫生防疫管理分会委员，《山东医药》第五届编辑委员会内科编委会委员、邹城市慈善总会理事、邹城市知识经济研究会副会长、邹城市红十字会常务理事、邹城市医学会副会长等。先后获山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省优秀院长、济宁市劳动模范、济宁市防治非典工作二等功、邹城市劳动模范、邹城市优秀科技工作者、邹城市优秀院长等荣誉和奖励。