历经沧桑铸辉煌　大医博爱写华章

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历经沧桑铸辉煌　大医博爱写华章

——威海市文登中心医院以行风建设促全面发展

2006-05-24 08:33:39

　张海默　徐磊　石如宽　

　　20世纪50年代，威海市文登中心医院就制定了“三照常”制度，即星期天和假日、中午、夜间照常接诊；
　　60年代，全心全意为病人服务的中心医院被《人民日报》、《大众日报》称为“庄户人的好医院”、“飘扬在卫生战线上的一面红旗”；
　　改革开放以来，中心医院的荣誉更是接踵而至——“全省卫生系统先进集体”、山东省优质服务“百佳医院”、“山东省消费者满意单位”……
　　如今，中心医院秉承了全心全意为病人服务的优良传统，行风建设一直遥遥领先。让我们走进文登中心医院，去感受，去发现……
　　阳春三月的文登，海风微微吹来，依然感到丝丝凉意。蔚蓝天空下，中心医院绿意盎然。门诊楼、办公楼秀雅、洁净；走廊里、病房内，窗明几净，纤尘不染。
　　“这儿真漂亮！”是的，作为“省级花园式单位”，漂亮、优雅的环境仅仅是中心医院的一个方面。她是威海市卫生系统行风建设的领头羊：连续五年荣获威海市县级以上医院行风建设民主评议活动第一名、“全省卫生系统先进集体”、“全省卫生系统文明单位”……2005年，她又获殊荣，被省卫生厅、省纠风办命名为“山东省医德医风示范医院”，也是威海市医疗卫生系统获此殊荣的惟一一家医院。
　　医疗技术也是当仁不让：她是威海市惟一一家能自主完成肾脏移植手术的医院；建有胶东地区最大的神经内科和国内一流的重症监护病房；“脑卒中预警中心”于省内首家设立……医院已步入发展的快车道。
　　中心医院背靠峰山，前临抱龙河，位置绝佳。有人说：“医院的风水好啊。”可以这样理解，因有大山温暖、宽阔的怀抱，中心医院也便有了山的浑厚；因有清清河水的滋润，中心医院也便有了水的灵秀。在21世纪之初，浑厚、灵秀的中心医院，又迎来了励精图治的新一届领导集体。于是，中心医院的腾飞便顺理成章了。
　　细微处真情暖人心
　　如果现实是树干，那历史就如同树根，深深地扎进泥土里，任凭风吹雨打，也难以撼动大树傲岸的身躯。回望中心医院走过的坎坷路程，即使在恶劣的环境里，中心医院自力更生的精神始终“高昂”，救死扶伤的医德始终“飘扬”。
　　早在1957年，医院就制定了“三照常”制度，即星期天和假日、中午、夜间照常接诊；门诊实行24小时一贯制，即病人不论何时来医院，都能随到随诊；门诊手术病人实行一次挂号多次诊疗制等等。
　　在20世纪60年代，医院以其全心全意为病人服务的精神被《人民日报》、《大众日报》称为“庄户人的好医院”、“飘扬在卫生战线上的一面红旗”……
　　这种朴素的人文情怀一直延续至今，并发扬光大。
　　暖暖的阳光透过明亮的玻璃窗照射着床头——患者小范捧着一份《威海晚报》，看得津津有味。“在病房能看到报纸，实在是太好了！”有点内向的他喜欢与书为友。曾有病人反映住院时间长寂寞难捱，医院马上作出反应：为病人订报，让病人无偿看报。医院共订阅了300份《大众日报》、《威海日报》和《威海晚报》，每天由护士发送到病房，保证所有住院病人在床头即可看到当天的报纸。
　　而这一温馨的情景，仅仅是文登中心医院追求全方位、全程优质服务的一个细节。何谓全方位、全程优质服务？全方位是指不论是一线还是二线，不管是医生还是护理人员，都要做到一切以病人为中心，围绕病人转。所谓全程，就是从病人入院、住院、出院、随访的一条龙式优质服务，从病人入院时的宣教、住院应注意的事项、住院后的诊疗过程、住院费用的“日日清单”到出院时的用药指导、出院后的电话随访服务各种诊疗等整个过程中的细节，都要达到病人满意。
　　解释规章制度是枯燥乏味的，让我们去在一个个故事中感受医护人员无微不至的服务吧。
　　2005年9月，一名流浪女被车撞后送至医院。面对一脸污垢、浑身长满了虱子、异味逼人的患者，脑外科护士长王海英带领护士给她洗了十几遍澡，将她所穿的衣服都换成了新的……
　　一天夜里，胸外科的一位护士发现有位病人的床头桌上放着两个暖瓶，这引起她的注意。经询问得知病人一夜要喝掉两暖瓶水。“吃得多、喝得多、尿得多，但体重减少”——这不就是糖尿病症状吗？后来的检查证实她的怀疑没有错……
　　细微处见精神。这些看似不起眼的琐碎小事如一砖一瓦筑起了中心医院在患者心中的丰碑，也赢得了政府的嘉奖———连续5年获得威海市卫生系统行风建设民主评议活动第一名，这可不是仅仅靠花架子式的心血来潮所能获得的回报，而是靠实实在在的硬功夫。
　　“这些措施我们也有啊！”有的同行不以为然。是啊，措施没有什么不同，只不过是医院更认真、更细心而已。
　　勇攀登医术无止境
　　“优质的服务程序和服务态度让病人一进门就感到很温馨、很舒服。但仅仅这样是不行的，病人不是来享受服务的，而是来看病的。这就要求我们保证优质的技术和服务质量。”软环境只能“愉悦”病人身心，祛除疾病才是医院真正的拳头产品。
　　在攀登医学高峰过程中，中心医院一路凯歌。
　　20世纪60年代，医院率先开展的输卵管再通术，名扬海外。
　　70年代，针刺治疗胆结石症成果受到全国卫生科技大会的表彰。
　　近年来，医院共取得科研成果49项，开展新技术革新100余项，如肾脏移植手术、冠状动脉搭桥术、腹腔镜下子宫切除术、宫腔镜和胸腔镜手术、脑垂体肿瘤切除术等。
　　全省首家“脑卒中预警中心”的建立及新技术新项目的开展填补了本地区技术空白。医院因神经内科开展的微创钻颅治疗脑出血技术被定为全国指导医院，并获技术推广一等奖。
　　尤其值得一提的是医院的神经内科，它是威海市名副其实的重点专科和本行业龙头科室，也是胶东地区最大的神经系统疾病诊疗中心之一。自2001年以来，神经内科先后开展了微创钻颅清除术治疗脑脓肿、腰穿脑脊液生理盐水置换术防治蛛网膜下腔出血并发脑血管痉挛及脑积水、神经介入技术治疗颈动脉狭窄、神经康复技术在临床中的应用等。新技术、新疗法的开展，使神经内科的综合治疗能力达到省内先进水平，许多项目填补了省、市空白。
　　更让胶东人高兴的是2004年12月北京阜外心血管病医院威海技术协作中心成立。该中心是文登中心医院与全国最大的、技术力量最强的北京心血管疾病专科医院合作的结晶，它为文登中心医院心外科的发展提供了有力的技术支持，使该院手术治疗范围不断扩大。目前，中心开展的各类心脏手术、外科手术包括各类简单或复杂的先天性心脏病、风湿性心脏病、冠状动脉粥样硬化性心脏病等。
　　“技术发生了翻天覆地的变化，医院学科建设更加齐全。神经内科今年计划由2个病区发展到3个病区。”院长王福安如数家珍。
　　一项项技术成果背后是高素质的医疗队伍。目前，全院已有高级职称112人，中级职称242人，大专以上学历医师比例达到99%。作为潍坊医学院的附属医院，全院共有52名副高级以上医师被聘为兼职教授和副教授。
　　为进一步提高医疗队伍的整体素质，医院鼓励职工积极求学创新。如每年拨专款40多万元，使不同层次的医师多途径参加培训、进修；医师发表论文给予一定的奖励；科研创新、业务技术、论文等成绩纳入个人档案，作为职称晋升、职务聘评、工资兑现的重要依据。
　　“工欲善其事，必先利其器。”高素质的职工队伍，配上先进的医疗设备，必将发挥意想不到的威力。“这六年中，我们仅购置先进医疗设备就达7000多万元。”如进口高档医科达直线加速器，GE1.5T核磁共振、螺旋CT、X线数字摄影装置、全身应用数字超声影像系统等300多台件。
　　高素质的人才、现代化的一流设备，文登中心医院积聚足够的力量，正蓄势待发。
　　管理精理事当自若
　　作为威海医疗行业的佼佼者，中心医院的发展条件也并非得天独厚。她虽然是威海市直医院，但地处文登，与威海市其他市直医院相比毫无地理优势可言。而乡卫生机构、农村合作医疗机构也分割着有限的市场。如此艰难的条件下，中心医院却持续稳步快速发展，这一切离不开科学的管理。
　　从王福安刚刚到中心医院任职采取的措施，可以一窥端倪。上任不到两个月，他就研究制定了15项规章制度。“制度，必须研究制度”，他清楚，只有制度可以杜绝人情。随着制度的不断规范，员工的士气明显提升，中心医院逐步走向规范化。
　　更让王福安自豪的是医院的中层干部队伍，团结和谐、齐心协力的中层干部成为王福安手中的“王牌”。“我这个院长干得很舒服、很轻松，很少有人来找我，除非有事我去找他们。”王福安说，“我院的中层干部队伍与其他医院比可以说是非常优秀的。”
　　医院要想在竞争中占有更大的医疗市场，必须具有科学、先进、规范的管理模式。为此，中心医院注重在管理上创新，尤其是在加强质量控制和严格内部审计方面形成了自己独特的管理模式。曾在中心医院当了11年科主任的王福安，对医院内部管理很熟悉，“内部管理完全结合我院实际”。
　　今年，医院将着力完善四大监督管理体系。即：以质量管理办公室为主体对行政职能科室的监管体系；以医务科为主体对医疗质量的监管体系；以护理部为主体对护理质量的监管体系；以审计科为主体对经济管理的监管体系。通过完善和加大这四大体系的监管力度，稳步发展ISO9001质量管理体系，形成有中心医院特色的科学管理模式。
　　尤其值得一提的是，2004年初建立的院长直接领导的内审机制，对全院所有的经营活动、投资和经营行为进行全过程的控制和审核监督。“哪怕是挖一条沟，也要有审计科的人在场，沟宽、沟深都要具体量一量。咱不亏待别人，但也不能多花钱。”审计科建立后，一切账目更加明晰了。
　　要制度，不看人情。随着管理效率的提高，全院上下一盘棋的和谐局面已经形成。“三人同心，其利断金”，中心医院焉能不胜？
　　“行风建设不仅指服务态度，而是涵盖了医疗服务所有的细节。只有把所有的工作都做好了，病人才能满意，我们的发展速度才能快。”王福安再次强调行风不是孤立的，而是涉及到医疗工作中的每一个方面。其实，惟有将行风建设看成一个系统、一个整体，才是真正地了解了医德医风。
　　“任何一个环节的突破，都将引起翻天覆地的变化。”威海市文登中心医院找准“软肋”，依托医德医风建设，将医院推向了一个新的高度，在患者心中树立起了一座诚信的丰碑。

编辑：李辉