杏林望重　医坛名高

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杏林望重　医坛名高

——与莒县人民医院党委书记、院长贾绍友谈创新与发展

2006-05-24 08:33:39

　 □邱学文　徐常东　

　　1943年，在莒州大地上诞生了主要为抗日军民提供医疗服务的莒中县利民医药合作社，这便是莒县人民医院的前身。伴随着抗战胜利、共和国成立和改革开放的春风，莒县人民医院虽几度易名、几经搬迁，但博爱济世、拥政爱民的宗旨一直不变。特别是近几年来，她秉承“团结、奉献、求实、创新”的医院精神，按照“以病人为中心，以质量为核心”的发展战略，走出了一条富有自身特色的创新发展道路，成为齐鲁大地上一颗璀璨的杏林明珠。
　　春暖花开的季节，笔者来到莒县人民医院，与该院院长贾绍友一起探讨医院管理与创新，探寻医院迅猛发展的轨迹所在。
　　改革与创新同步医院驶入持续发展的快车道
　　明者远见于未萌，智者避危于未形。
　　主持人：您好！贵院作为鲁东南地区享有盛名的医院，无疑是保障当地人民健康的福地，能否介绍一下医院的情况？
　　贾绍友：好的，我院是集医疗、教学、科研、康复、急救于一体的二级甲等综合性医院。医院占地面积52000平方米，建筑面积84000平方米，开放床位520张，现有干部职工652人，其中本科以上231人、高级职称79人。2005年全院门诊量206836人次，出院病人25045人次，比上年同期增加1461人次，床位使用率110%，诊断符合率99.8%；2005年业务总收入10275万元，比上年同期增长10.9%。
　　主持人：任何一项事业的发展、壮大，都离不开一个坚强团结的领导集体，请谈谈贵院的领导班子建设情况。
　　贾绍友：建设和谐医院必须有一个和谐的领导班子。几年来我们医院始终注重领导班子自身建设，按照“三个代表”重要思想和党的十六届三中、四中、五中全会精神，全面落实科学发展观。建立健全了院党委、院委会议事决策规则和制度，凡是医院的重大决策，都严格按照程序办事，充分讨论，集思广益。班子成员之间讲原则、讲理解、讲感情；做到分工不分家；形成了一个有条不紊、密切衔接、互相促进、高效运转的领导团队，使各项工作得到快速健康发展。
　　主持人：贵院通过与青大医疗集团的合作，借助青医附院的品牌和技术，为自身的发展插上了腾飞的翅膀，请谈谈具体情况。
　　贾绍友：我们在实践中认识到，医院之间的强强联合、强弱联合，优势互补、集团化运营是大势所趋，是实现可持续发展的必由之路。因此，我们结合自身实际，经过反复讨论、酝酿、考察、协商，于2004年加盟青岛大学医疗集团，设立了青岛大学医疗集团莒县医院。全面承接青医先进技术、管理经验和医院文化，使我院的整体技术水平、管理水平和服务水平得到全面提升，使广大就诊患者享受到二级医院的收费、三级医院的技术服务。实现了卫生资源的合理整合，步入了协同共赢，借力发展的快车道。
　　主持人：贵院通过并购部分乡镇卫生院为直属分院以及设立多处专科医院，不但形成了一、二、三级医疗服务网络，而且真正实现了集团化发展目标，这在全省同级医院中也是少有的。
　　贾绍友：近几年来，全国各地积极推进和深化卫生改革，医院作为高技术、高风险的知识密集型实体，如何更新观念，调整管理模式，成为保持医院可持续发展的根本所在。为此，我院大胆运用新的经营理念和新的管理模式，创建了以本院为主体，以乡镇直属分院为载体的紧密型医疗集团，形成了三、二、一级综合医疗服务体系。
　　东莞分院是我院设立的第一处直属分院。过去由于该院地处偏远、条件艰苦等诸多因素，一直运营不善，当地百姓看病成了老大难问题。为尽快改变这种局面，我们在当地党委、政府的支持下，通过租赁的形式接收并成立了东莞分院。
　　为保证东莞分院工作的顺利开展，我院选派了一名具有丰富临床和管理经验的主任医师、科主任任院长，一名医疗专业研究生和一名审计师任副院长；我院各科的业务骨干定期到分院坐诊、手术，投资近百万元购置了一大批先进的医疗设备，新建了病房及其他基础设施，同时对乡医实行一体化管理。
　　在管理体制上实行全员聘用制，按岗定薪、按劳分配，使医院干部职工的工作责任感和主人翁意识不断增强，当年就诊治病人2万余例，收治住院病人2000余例，手术300余例。
　　东莞分院的成功设立，更加坚定了我院创建新型医疗集团的信心和决心，接下来又通过租赁的方式，先后成立了城阳、墩头、二十里、浮来山等五处直属分院和眼科、骨科、肝病、口腔、痔瘘等五处特色专科医院。形成了互惠互利、共同发展的医疗集团。目前，眼科医院已发展成为鲁东南最大的眼科医院；接管浮来山分院后共投入400万元在该镇置地30亩，建设了一处建筑面积3000平方米的功能齐全的现代化卫生院，于今年4月份搬迁和开诊。其他分院都呈现出良好的发展势头。
　　人才与科技牵手合力锻铸知识型团队
　　人能尽其才则百事兴。
　　主持人：科学技术是第一生产力。医院作为百姓健康的守护神，技术设备和水平显得尤为重要，这是医院发展的基础。请问贵院在这方面是怎么做的？
　　贾绍友：医院要生存、要发展、要壮大，只有不断增强自身的科技水平，搭建起高科技平台，才能为广大患者提供良好的诊疗服务，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。
　　近年来，我院先后购进100万元以上的设备有大型螺旋CT、索尼大型彩色B超、准分子激光仪、CR、核磁共振等；50万元以上的设备有7020全身自动化分析仪、大型X光机等；10万元以上的设备有颈颅彩色多普勒、超声乳化仪、百特人工肾、远程会诊中心、高压氧治疗舱、德国蛇牌体腔镜、神经网络重建仪、丹麦声阻抗等150余台套。2005年共投入近千万元购买了呼吸机、中央监护系统、血液透析机、超声刀等设备；新的高压氧舱也投入使用；投资30万元安装了监护系统。使我院的科技水平再上了一个新台阶。
　　2003年为彻底突破因业务用房短缺而困扰医院发展的瓶颈，投资4000余万元，建成了一幢24750平方米的现代化门诊大楼，设有中央空调、中心供氧、中心牵引、高标准净化手术室等，床位600张，能够满足20年乃至更长时间群众就医需要。
　　主持人：人才是“科教兴院”的主体，是医院保持可持续发展的源动力，贵院一贯重视人才的开发和培养，并取得了很好的成效，请谈一下具体措施。
　　贾绍友：医院的发展，人才是关键，要想为老百姓服好务，就必须在人才建设上下功夫。为此，我院积极推行“高起点、高水平、高质量”的三高原则，采取了一系列措施。
　　首先按照“二甲”医院的标准，每年对全院医护人员进行“三基”、“三严”训练，定期进行业务理论考试和操作考核，对达不到标准要求的限期补考。每年在派员到青医附院学习培训的基础上，派出20余人到北京、天津、上海、济南等地的大医院深造，并积极派人参加有关学术会议；同时每年还邀请齐鲁医院、海军401医院和海外有关学术界的专家讲学10多次。
　　倡导、组织并鼓励医务人员结合临床实践，积极开展课题研究和撰写论文；创造条件为医务人员营造良好的科研和学习环境，重奖科研成果。每年在省级以上刊物发表论文170多篇，开展新技术、新疗法20多项，获得市县科技进步奖60余项，获省级科技进步奖多项。现已有6个科室被授予“日照市重点专科”。
　　诚信与服务共融构建和谐医患关系
　　意莫高于爱民，行莫厚于乐民。
　　主持人：构建和谐社会，是我们党提出的新时期的重大历史任务。而贵院推行的“以人为本、以病人为中心”的理念，正是构建和谐社会的具体体现。
　　贾绍友：为方便广大患者就医，构建和谐的医疗服务环境，2005年我们结合卫生厅开展的“医疗质量管理年”活动，开展了“注重细节，党员先行，全方位开展优质服务”等活动，推出了一系列诚信服务举措。实行全程导医服务，在门诊、医技、收款、取药等窗口设立了醒目的标志，招聘多名中专以上学历的导医，经过严格训练后为就诊患者提供服务。
　　针对病人看病排长队的现象，医院对窗口服务人员不断进行职业道德教育，解决了“三长一短”现象；对检验、透视、B超、CT等检查实行限时服务，做到随到随查。
　　为加强医患沟通，成立了医患关系办公室，负责受理与医疗服务相关的投诉，通过电话对出院病人进行随访，了解出院病人对医院医疗服务过程中存在的问题并提供康复技术指导；对出院病人投诉的问题24小时内进行核实，48小时内向投诉方反馈并在1周内拿出处理意见，受到了广大出院病人及其家属的赞誉。尤其值得一提的是，我们将办公楼二楼改建为行政职能科室综合办公大厅，提高了工作效率。
　　专门为住院手术病人家属设立了手术等候室，室内配备了座椅，安装了两台电视，播放医疗宣传片并显示手术动态；缓解了病人家属焦急、紧张的心情。
　　进一步提高护理队伍的整体素质和业务水平，推出整体护理病房6个，即由过去的护理“病”到现在的护理“人”，增加心理护理、情感护理等，受到了病人的好评。
　　主持人：行业作风建设是关系到患者切身利益的一件大事，也是构建和谐医院的一项重要内容，请问贵院在这方面做了哪些工作？
　　贾绍友：我们围绕医疗中心工作，不断加强党风廉政建设和行业作风建设，加大对收受“红包”、“回扣”医护人员的教育约束力度，并实施了有奖举报制度。
　　推行了药品、医疗器械集中招标采购制度，截至目前所有药品全部纳入招标范围，价格较招标前平均下降6%，累计让利患者近千万元。切实解决了医疗服务和医药、设备、卫生材料等购销环节中的不正之风，促进了廉洁行医。
　　感言：“九万里风鹏正举，风休住，蓬舟吹取三山去！”求新求实的莒县人民医院正如一艘扬起风帆的航船，航行在保障一方百姓健康的征程中……

编辑：李辉