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——与孟祥宏谈创新发展的苍山县人民医院

2006-05-24 08:33:39

　 □文/图　王瑞东　高岩　赵军　

　　医院精神：爱心、奉献、求精、创新
　　管理理念：以人为本、德正业精
　　服务承诺：质量放心、价格放心、服务放心
　　工作作风：开会+不落实=0
　　好思路+不行动=0
　　布置工作+不督促检查=0
　　抓住不落实的事+追究不落实的人=落实
　　医院名片：苍山县人民医院始建于1945年春，历经半个世纪的风雨沧桑，已发展成为鲁南地区集急救、医疗、教学、科研、保健、康复为一体的综合性医院，是全县的医疗中心。医院现有职工534名，其中高级职称86人。医院占地139亩，住院床位569张，年住院2.5万人次，年门诊量30万人次。医院设置临床科室28个，医技科室12个，住院病区6个，专业门类齐全，技术力量雄厚。有特色中心10个，拥有国内外先进的诊疗设备如日立核磁共振、德国西门子螺旋CT、直线加速器等350余台套。院长孟祥宏带领医院员工坚持“以病人为中心、以质量为核心”的发展战略，秉承“爱心、奉献、求精、创新”的医院精神，以“以病人为中心，充满人文素养，充满爱心的人文医院”为服务理念，内强素质，外树形象。该院先后荣获国务院授予的全国教育和文化、卫生、体育、新闻先进单位，卫生部颁发的二级甲等医院和爱婴医院，连续9年获山东省精神文明窗口单位，1999年被评为省级卫生先进单位，2003年被评为“医疗质量管理效益年活动先进单位”，孟祥宏本人被山东省红十字会授予“山东省红十字会募捐工作先进个人”、“临沂市政治思想工作先进个人”、“振兴沂蒙劳动奖章”等荣誉称号。
　　矗立在我们面前的苍山县人民医院新门诊楼，像一位微笑的白衣天使，友善而安静。步入医院大厅到处是医护人员和蔼的笑脸和熙攘往来的就医百姓，简短的驻留，我们深深感受到一份亲切，一份温馨，一份生机和一份爱的力量！面对这一切，我们不由得想知道医院领导班子是如何将医院管理得如此深得百姓信赖，以及他们是以怎样的管理手段让这家有着60年历史的医院呈现出如此勃勃生机的。
　　管理创新促发展
　　主持人：岁月如歌。2005年10月，苍山县人民医院迎来60华诞。2005年，以六十年院庆及新门诊楼启用为标志，贵院的各项工作也喜获丰收。
　　孟祥宏：于锤炼中成长，于风雨中茁壮。苍山县人民医院的创建、成长，凝聚着历代医院建设者的心血和汗水。我们今日的成就，也是站在他们的肩膀上，紧跟时代的脚步，不懈努力取得的。2005年，我院共接待门诊病人281351人次，住院病人27532人次，手术7596台次，平均住院日7.2天，床位使用率达93.8%；全年各项指标较上年都有了明显提高，成绩显著，物质文明、政治文明、精神文明协调发展。
　　主持人：不管是优雅舒适的就医环境，还是精湛的医疗技术、合理的就医流程、规范的服务，归根结底，是一个医院做好精细管理的过程。苍山县人民医院作为全县的医疗中心，在这方面可谓是殚精竭虑，精益求精。
　　孟祥宏：管理是一门大学问。我们要继承昨天，干着今天，盯着明天，想着后天。医院作为为百姓提供健康保证的场所，管理水平、医护人员的技术、服务的质量直接关系着医院的生存和发展。在这样一个世纪，管理上没有创新，没有举措，医院就难以生存和发展，医院资源的优势很难充分发挥。为了充分发挥医院职工的积极性和创造性，我们进行了人事和分配制度改革，建立了人才使用的竞争机制和聘任机制，能者上、庸者下、平者让，注重人力资源的开发管理，加强员工队伍的建设。
　　主持人：医疗质量是医院的生命线。为提高医疗质量，不少医院都使出了浑身解数，贵院在这方面是如何做的呢？
　　孟祥宏：我们的方针是稳、准、狠。即办法和措施上要稳稳当当，有制度，有保证；落实上有规范，有标准；执行上严格，奖罚分明。我们以各种活动为契机和抓手，强化医疗质量管理。2005年，我院开展了“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动，取得了显著的成果。活动中我们进一步坚定了办院方向，把追求社会效益最大化作为最高目标，建立健全了医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，加大了医疗质量评价和检查监督工作的力度；实施院长、专家查房制度；健全并落实了医疗质量和医疗安全的各种责任制度，包括首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理制度、会诊制度等；强化了“三基三严”训练；建立了药品用量动态监测及超常预警制度等等。
　　主持人：在一定意义上，落实规章制度比制定规章制度更为重要。
　　孟祥宏：对。成绩是最好的证明。去年我院的“三基三严”合格率达到100%，药房被市药监局评为“诚信药房”，我院的护理操作技术合格率达100%，住院病人满意率达97.4%。另外，医院病历检查小组对每份病历进行检查，对危重病历及重大抢救病历进行重点检查，对检查发现的问题，医务处、护理部汇总分析，给予责任人相应的处罚。让遵守制度的人得到实惠，让违反制度的人付出代价，全年共有4次7名同志因违反制度而受到处罚。这对于维护正常的医疗秩序，加快医院改革和发展起到了重要的保障作用。
　　纠建并举正行风
　　主持人：众志成城。苍山县人民医院以创新求发展，以管理求效益，以良好的医德医风赢得四方百姓交口称赞。
　　孟祥宏：无德不行医。良好的医德医风是“以人为本、患者至上、诚实守信、精益求精”服务宗旨的具体体现和保障。医疗卫生行业肩负着防病治病、救死扶伤的使命，如果不实行以人为本的科学管理，没有一套令行禁止、奖罚分明的规章制度，服务质量就无从保证，医院的发展就成了一句空话。
　　主持人：医院工作千头万绪，行风建设该从何抓起，以什么作为突破口，应有一个明确的思路。
　　孟祥宏：行风建设的指导思想是坚持以人为本，以病人为中心。在举措上，实行分级负责制，党政工团齐抓共管，努力做到职责明确、管理科学、落实到位、奖惩分明。我们将行风建设的实施分解为两大目标、四项任务：目标是通过有效遏制行业中存在的不正之风，使医务人员形成医德高尚、爱岗敬业的职业规范；任务是弘扬正气，奖优罚劣，把职业道德建设和纠风工作纳入科室管理和目标管理中，实行院科两级目标管理。在实施上，院党总支对全院职业道德建设和纠风工作负总责，各支部对支部范围内的建设负责，各科室主任、护士长为科室第一责任人，加强监督检查、考核、评比，确保措施落到实处。
　　主持人：人人职责明确，事事有章可循；防范为主，标本兼治，建立起纠风的长效机制，对铲除不正之风起到了很好的作用。
　　孟祥宏：对。医院每月根据章程对全院各方面的工作进行一次量化考核，并与每个人岗位工资、绩效工资等挂钩。建立了职业道德考核档案以及自我评价和社会评价相结合的评价制度，积极推行病人选医生、选护士制度，在服务窗口引入竞争、激励机制，促进服务态度的改善和医疗质量的提高。多次开展“医疗质量百日安全”竞赛活动，“做诚信职工”、“建诚信医院”、“建诚信科室”活动，制定了关于文明职工动态管理及非技术性服务规范的有关规定，召开了医药购销廉洁行医全院医生大会等。
　　主持人：在职业道德建设中，政治思想教育的重要作用不容忽视。
　　孟祥宏：没有管理，教育会显得苍白无力；没有教育，管理就失去了基础。在严加管理的同时，强化对职工的思想教育，做到管理与教育双管齐下，使全院职工形成努力学习、善于学习的作风，脚踏实地、扎实工作的作风，服从大局、维护团结的作风，遵纪守法、积极向上的作风，营造出了文明行医、诚信服务、奉献社会的良好氛围。我们以各种活动的开展和保持共产党员先进性教育为契机，对广大职工进行“三个代表”重要思想教育，引导大家树立正确的世界观、人生观、价值观，倡导“以人为本，以病人为中心”的服务理念，弘扬崇高医德和无私奉献精神，抓好正反两面典型教育。结合实际情况和群众反映的热点、难点问题，进行“端正服务思想、增强服务意识、改善服务态度、提高服务质量”针对性教育；开展了创建“平安医院”、“创建医德医风示范医院”等活动。
　　主持人：贵院倡导的文化建院理念令人眼前一亮。
　　孟祥宏：医院文化是提升医院竞争力的重要方面。近年来，我们始终把构建完整的医院文化体系和培育医院精神作为管理工作的主题。为加强制度化建设，把多年来我院制定完善的部分规章制度汇编成册，出版了《医院管理与实践》。编撰了院志，出版了医院画册。平时以丰富多彩的文艺活动来展现医院风貌。2005年，新门诊楼启用，改建了正门，扩大了停车场，对门诊楼前广场进行了绿化、亮化，并在广场中心树立起一座含义为“关爱”的雕塑。院容院貌以及医务人员形象、精神面貌都发生了深刻变化。
　　主持人：温馨、和谐、积极向上的文化氛围，奋力拼搏、共建美好医院的共同愿景，保证了医院的持续健康和快速发展。
　　心系百姓创品牌
　　主持人：贵院的优势学科、特色门诊人才济济，但如果服务水平不高，也难以让百姓放心、满意。
　　孟祥宏：如果没有良好的医德、优质的服务做保证，即使医院的医术再精湛也很难赢得患者的满意。为了做好大服务品牌，我院通过开展专项工作，切实解决群众“看病难”、“看病贵”问题，建立符合广大群众要求的新型医患关系和服务模式。
　　主持人：针对群众反映的热点、难点，真心真意为病人服务，医院才能赢得群众的信赖。
　　孟祥宏：为创优质服务品牌，我院简化了就医流程，通过导诊、导示、就诊指南或电子屏幕服务患者，门诊设固定导医台和流动导医岗，并配备担架、轮椅、饮水机、电话等便民设施，确保病人在就诊过程中遇事有人问，事事有人管。导医人员做到来有应声、去有送声，导诊到位，文明礼貌。强化首诊医师负责制。门诊各科室推行弹性工作制，推行无假日手术制度，择期手术的术前住院日不超过3天，急症手术确保随时都开展。
　　主持人：急诊急救、门诊是树立医院形象的关键环节。
　　孟祥宏：是的。而合理的收费更是一所医院情系患者的关键。为降低医药费用，切实为病人提供质优价廉、方便快捷的服务，我们积极提倡合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。加强业务知识的培训学习，推行抗菌药物“分级管理制度”，建立临床用药公示制度，医院每月对所有医生用药进行统计、评审、公示。凡开大处方、滥用药等违反上述规定的，将给予警示，连续两次者，将否决一个月“文明职工”称号，该医生医德医风考核为“不及格”，严重的将视情节停止其处方权1—3个月。严禁开单提成，所有收费均经物价部门核准，手术、特检等项目在山东省规定的收费标准基础上降低10%—30%，或低于附近县区同级医院的收费标准。加强集中招标采购，控制医疗成本，降低医疗费用；做好医疗服务信息公示，自觉接受社会监督，实行住院费用一日清单等制度，实行病人选医生制度。
　　主持人：苍山县人民医院把事情办到了群众心坎之上，赢得百姓赞誉。在“爱心、奉献、求精、创新”的医院精神指引下，在“维持现状即是落后，研究发展才是进步”的发展理念指导下，苍山县人民医院将一步一个脚印走向新的辉煌！

编辑：李辉