我们院领导班子最大的愿望，就是带领全院干部职工把我们医院做成规模大、实力强、收费廉、服务优、环境美的综合性现代化“平民”医院，让老百姓看得上病，看得起病，看得好病。
　　——党委书记、院长马友范

　　阳春三月，春回大地，万物复苏。已走过14载岁月历程的东营市人民医院捷报频传。“门诊人次、住院人次、手术台次、病人满意率”，一连串主要数据直线上升。基础设施建设步伐加快，医护服务质量和水平明显提高，自主创新能力不断增强，服务品牌建设卓有成效。制定的《东营市人民医院五年发展规划(2005-2009)》，确立了二次创业的奋斗目标。在“二次创业”誓师动员大会上，院党委书记、院长马友范说了一番沉甸甸而又耐人寻味的话：金杯，银杯，不如老百姓的口碑；金奖，银奖，不如老百姓的夸奖。无论何时，也要记住，我们的医院是老百姓的医院，维护老百姓的利益我们责无旁贷，在工作中我们每个人都要做到时常拷问自己的良心，老百姓来你这儿看病，受难为了吗？花得起钱吗？……
　　以民为本，善莫大焉。正是在有着强烈的“民本位”意识的院领导班子带领下，全院干部职工才真正以实际行动履行着自己的诺言：救死扶伤为己任，人民医院为人民，时刻把病人利益摆在第一位，时刻把病人当作心中天平上最重要的砝码，谱写出了一篇篇医院和谐发展的辉煌篇章。
　　精细管理质量效益持续提高
　　一家医院的嬗变和重生，毫无疑问离不开有效的管理。没有管理就不会有良好的医疗秩序，没有管理就不会有精湛的诊疗技术，没有管理就不会有公众认可的社会效益。2005年以来，以马友范为首的院党委，在继续实施ISO9000质量认证的基础上，以“管理效益年”、“百日安全无差错竞赛”和“医护质量安全月”等活动为载体，狠抓医疗质量关键环节，不断向精细化管理推进。举办了医疗质量与安全管理学习班、技术创新经验交流会，进行了全院病历质量考评，强化了职工的质量意识、细节意识和安全意识。在业务科室设立了“医疗安全管理奖”，重新修订了《医疗纠纷处理办法》，把各种医疗安全隐患消灭在萌芽之中。进一步完善质量监督机制，强化过程控制。健全院、科、质控小组三级网络，使每个工作环节都时刻处于监控之中。组织编写了60多万字的《护理管理手册》，使各项操作有章可循。这些细节质量管理措施，增强了工作的针对性，促进了医护质量的持续改进。在建设“数字化”医院进程中，共投资100多万元，建立了病区和门诊医师工作站，改造了护士站工作流程，病历、处方、医嘱全部实现电子化，促进了医院科学化管理水平的提高。
　　自主创新全面夯实发展基础
　　科学技术是第一生产力。医疗市场的竞争，最终是人才的竞争、科学技术的竞争。近年来，医院大力实施“人才战略”，构筑“人才高地”，取得显著成效。先后引进博士、硕士研究生20多人，每年组织业务学习、专题讲座40多次。邀请国内知名专家来院传、帮、带，还与北京、省内大医院建立合作关系，一批年轻的优秀人才脱颖而出。目前，医院临床、医技科室主任全部由本科以上毕业生或本专业的学科带头人担任，平均年龄不到45岁，形成了合理的人才梯队，为形成专业特色打下了良好的基础。
　　先进的医疗设备是医生的“眼睛”和“耳朵”，是医院业务水平提高和发展的物质基础。医院先后购进了一系列较为先进的医疗设备。如日立核磁共振(MRI)、双螺旋CT、“C”型臂心血管造影机等万元以上大型设备240多台件，总值6000多万元。
　　按照“打破均衡、重点倾斜、扶强扶优”的原则，医院对具有发展潜力、管理水平高、技术力量强的学科予以政策和资金上的倾斜。近年来，心内科优势持续凸显，骨外科发展迅猛，微创技术形成特色，重大抢救成功例数不断上升，救治能力明显增强，本市和外地患者纷纷慕名前来求诊就医。
　　器官移植被誉为21世纪医学之巅，在临床器官移植领域中，位居首位的是肾移植。为帮助长期被病痛折磨的肾衰患者，医院自两年前开始，成立了以院长牵头，泌尿外科为主的肾移植技术攻关小组，形成了经得住考验的肾移植队伍。
　　机会总是留给有充分准备的人。临近2006年春节，医院接收了一位患慢性肾炎、慢性肾功能衰竭、尿毒症二年的女性患者，经过多方寻觅，严格配型后，为该患者选择到了一只合适的供肾，移植手术顺利完成。术后患者情况良好，目前各项指标都已正常。
　　器官移植获得成功，说明医院综合实力和整体医疗技术水平得到了极大的提高，而且为东营慢性肾功能衰竭、尿毒症患者的生活质量提高、寿命延长提供了保障，更为医院今后进一步开展其他器官移植打下了一个良好的基础。
　　至真至诚真情打造温馨家园
　　步入医院，花园式的就医环境和浓浓的现代人文气息让人陶醉。“把健康寄托于我们”、“诚信服务、德术并重”等充满人文服务理念的标识随处可见。
　　不仅如此，令许多患者所赞赏的是医院的便民举措。为避免“三长一短”现象，医院投资70多万元进行计算机联网管理，缩短病人等候时间，提高了工作效率。设立了便民门诊，为复诊患者及购药患者简化了就诊手续。增强出诊技术力量，规定每位出诊医师在门诊至少固定2个月，且必须是主治医师以上职称，不仅使门诊治疗更具连续性，同时也避免了因不同医师对同种疾病的主观诊治意见不同，导致病人无所适从现象的发生。不断强化首诊医师负责制，进一步加强急诊急救力量建设，急救生命绿色通道24小时畅通，救护车随时待命免费出诊。
　　为了提升服务品质，医院组织实施了“百姓医院·健康家园”的服务品牌建设，在每一位医护人员的心中都形成了一种全方位、人性化的服务理念：这里没有患者，只有朋友和亲人。
　　各科室在继承发扬传统服务做法的同时，也相继推出了自己的特色服务。如查体中心推行的“健康港湾”人性化体检，妇科实行的“女性健康家园”，产科开展的“母婴温馨之家”，还有内三科、手术室推出的“零缺陷”服务等，受到了患者一致好评。
　　据不完全统计，仅2005年一年，医院共收到感谢信20多封，收到锦旗、匾牌等30多面，退还“红包”、购物卡70多人次，涉及金额达45530元……
　　“一次就医，终身为友”，让患者放心、安心、舒心，这是医院全体医护人员的追求和心愿，也是他们奉献给所有患者的一片真情。
　　降低“门槛”百姓看病省钱明白
　　“说句实在话，来咱们医院看病治疗的，70%以上是普通老百姓，收入少，生活困难的多，让老百姓花少钱看大病，是医院应有的责任。我们务必坚持一条原则：绝不让老百姓因为没钱而放弃治疗。”院长马友范谈及此事时语气坚定。为此，医院推出了一系列方便百姓、减少费用的举措。
　　一枝一叶总关情。为了从源头上减少老百姓的经济负担，医院认真执行市卫生局统一组织的药品集中招标采购规定，使药品收入占总收入的比例为41%。在处方管理上，成立了病历、处方监督评议小组，限制处方金额，凡经检查评议，被确定为大额病例、大处方的，一律予以曝光并严肃处理。制定出台了门诊和住院检查常规，规范了各病种的检查操作。坚持实行住院病人“一日清单”制，使病人对每天花费多少心中有数。严格限制抗生素的临床应用和药品在住院费用中所占比例；推行医疗机构间医学影像检查认可制度。医用高值耗材一律实行集中招标采购。实行医疗收费公示，让百姓看病省钱，花钱明白。
　　医院在为患者提供优质服务的同时，还对那些孤立无援的人们伸出关爱之手，几年来，医院积极组织医护人员上门为孤寡老人体检身体750多次，免费为近3000名群众义诊。马院长经常强调，“来我们医院就诊的农村病人比较多，往往付不起医药费，我们要尽可能根据实际情况给予照顾。”仅此一项，医院每年为此减免的医药费都在60多万元以上。
　　“绝不让病人因无钱放弃治疗”——以人为本的治院理念、人性化的服务环节赢得了患者的放心、安心和舒心。
　　矢志不渝畅想医院美好明天
　　“新的一年，是我院站在新起点，实现新发展，实施‘二次创业’的关键年，开好局，起好步，十分重要。我们要审时度势，深入思考，既能抓住机遇，又能迎接挑战，以科学发展观统领全局，瞄准‘一个目标’、突出‘九个重点’，实现医院健康快速和谐发展。”在2005年工作总结表彰大会上，马院长的工作报告令全院职工大受鼓舞，备感振奋。
　　一幅幅贴近医院实际而又宏伟的创业蓝图清晰地展现在我们面前……
　　在基础设施建设上，争取被列为市委、市政府“2006年度为民办的十大工程之一”的56000平方米的门诊、病房综合大楼正式开工，完成投资6000万元；顺利引进4000万元无息贷款购置先进医疗设备，社区医院择时开诊。在内部改革上，逐步建立以聘用制为基本用人制度，以岗位质量效益工资为基本工资制度的新型用人分配制度。在管理上，全面推行主诊医师负责制，专业护士负责制。严格执行医疗质量和医疗安全制度，积极推行无节假日手术制度，建立健全医患沟通制度。在创新上，不断增强自主创新能力，努力实现医学科技发展。积极实施五年规划中提出的“名医”战略和人才“五大工程”(即育苗工程、拔尖工程、“包装”工程、知识更新工程、晚霞工程)，聘请国内、省内一流人才来院工作。在服务上，积极开展优化管理服务、优化就医环境活动。在收费上，积极打造“平价医院”，设立“助困病房”，进一步控制与降低抗生素、药品收入在总收入中的比例，推行单病种最高限价，逐步解决群众看病贵的问题。在品牌建设上，全力打造4S医院，把“百姓医院·健康家园”的服务品牌叫响叫亮，不断提升服务品质，以良好的信誉，赢得病人。
　　“好风凭借力，送我上青云。”本着“降低价格、提高水平、替政府分忧、让百姓受益”的原则，市人民医院全体干部职工将继续艰苦创业，力争五年内把医院基本建成黄河三角洲地区管理一流、人才一流、技术一流、服务一流的集医疗、教学、科研、预防、急救为一体的现代化三级甲等综合性医院，为广大油城人民群众的身体健康保驾护航。