| 博济苍生铸大医 2008-04-23 07:42:00 作者: 来源: |
| ——苍山县人民医院构建和谐医院纪实 |
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□王瑞东 赵军 葛均辉 ■全省惠民医疗先进单位系列 医院名片 苍山县人民医院始建于1945年3月，是山东省规模最大的集医疗、科研、教学、预防保健为一体的县级综合性二级甲等医院，是全县的医疗中心。医院占地127亩，建筑面积94000平方米，现有在职职工573人，开放病床569张，设置44个科室，拥有国内外先进的诊疗设备300余台套，全院固定资产1.5亿元。介入、微创、危重病人抢救等专业技术独具特色，对流行性出血热的诊疗处于全省领先水平。医院坚持“以技术求发展，以服务聚病人”为立院之本，牢固树立“专业兴院、技术强院”的发展思想，紧守“爱心、奉献、求精、创新”的医院精神，注重抓特色医院文化的建设，抓专业技术人才的培养，抓医院品牌专业的培植，使医院成为规模大、特色强、服务优的品牌医院。 苍 山县位于山东省最南部，被誉为中国“大蒜之乡”、中国“牛蒡之乡”、山东“南菜园”。在这座城市的中心，一座崭新的医院大楼拔地而起。楼顶的巨大红十字，相伴着“苍山县人民医院”几个大字熠熠生辉，全开放式的门诊大厅和院前广场，与四周的银灯、鲜花、绿树，交织成这座城市崭新的标志和特有的亮点。 更引人注目的是，该院的白衣天使们，耐心细致地为老百姓诊疗送药，或到敬老院，或到田间地头、农户家中开展医疗服务活动；而在各乡镇街道、集市或广场、小区，也经常看到他们在进行科普宣传或义诊活动，她们以实际行动诠释着人民医院为人民的宗旨。 加强管理创新医院运营理念 在一个充满竞争和挑战的社会里，从某种意义上说，审时度势，把握时机，迎接挑战，是决胜的关键。经历了六十余载风风雨雨的苍山县人民医院，将老区人的坚韧与拼搏融入到新时代发展的因子中，在以孟祥宏为班长的院领导集体带领下，精心打造着苍山人民的医院。 思路决定出路。苍山县人民医院的决策者们认识到，管理创新的基础就是思维创新。市场不变的法则就是永远在变，惟有审时度势，抓住机遇，变在市场前面，才能创造市场。在新形势下，如何办好农村综合医院，如何使她更有特色？医院的领导集体在内外的对比和自身的探究中，决定加强科学管理，创新医院运营理念。与北京克劳恩医院管理咨询公司的合作，使全院职工深化了全新的医院管理理念、服务理念、人才理念，增强了全员职业意识和运营理念，进一步激发了全院干部职工的主人翁意识和共谋医院发展的主观能动性。通过借鉴上级医院先进管理理念，医院成立了社会工作部，加强医院运营、市场开发、客户服务、对内对外宣传工作；结合新农合的广泛开展，本着优势互补、资源共享、平等互利的原则，实施新农合“双向转诊”，加强与基层卫生院的协作，达到共同发展，有效利用卫生资源，提高工作效率和两个效益的目的。 医院是特殊行业，她不仅担负着救死扶伤的神圣职责，更是折射社会主义精神文明的窗口。因此，要求从业人员有良好的精神风貌，严谨的职业道德和为人民服务的宽广胸怀。苍山县人民医院坚持生动有效的思想政治工作和以医德医风建设为主要内容的职业道德教育，在广大干部职工中形成同心、同向、同等、同担风险的良好局面，增强了全院医务人员的主人翁意识和共谋医院发展的主观能动性，在社会上树立了良好的形象。日常工作中，医院在对干部职工进行思想教育时，把钱财比作医院的经济效益，称为有形财富；把形象建设比作医院的社会效益，称为无形财富；无形财富积累多了就会变成有形财富。尤其在市场经济条件下，医院要想有大的发展，必须首先拥有这种无形的财富。苍山县人民医院把对职工的思想教育放在首位，造就了一支综合素质较强的医护队伍。该院加强医学伦理教育，增强做合格医务人员的使命感；发动大家收集整理古今中外有关医德医风的名言，组织大家逐条学习；请德高望重的老专家介绍中外医德的起源和发展；介绍自己在长期的实践中进行医德修养的体会；开展重温“从医誓言”和回顾“穿上白大褂的第一天”活动，使大家自觉做合格的医务工作者；加强宗旨教育，增强全心全意为患者服务的责任感；重点引导大家弄清社会主义市场经济条件下的医患关系。坚持不懈的教育使大家认识到，在医疗服务领域，病人处于被动地位，医务人员处于主动地位，牢记全心全意为人民服务的宗旨，才能让老百姓看好病；加强传统教育，增强职业自豪感。 把荣辱观教育融入到各医疗岗位、各行管后勤班组，倡导视患者为亲人，强化廉洁自律、诚信文明服务思想，在全院形成知荣辱、树新风、促和谐的良好氛围。 以人为本树立技术强院理念 如果设备和基础设施是一所医院的根基，那么人才和技术就是这所医院的框架与主体。在多年的医院建设中，苍山县人民医院牢固树立“专业兴院、技术强院”的理念，抓专业技术人才的培养；抓医院品牌专业的培植，使医院发展成为规模大、特色强、服务优的品牌医院。 医院要有特色，人才是第一要素。苍山县人民医院紧紧抓住培养、吸引、用好三个环节，进一步搭建有利于人才发挥作用的成长平台，进一步创新有利于人才脱颖而出的竞争机制，逐步形成优势，发挥专家、名医辐射效应，提高医院综合竞争力。每年选送十几名各类医技人员到省级以上医疗单位进修学习，并在院内举办医疗学术讲座。通过学习，使全体医技人员不断更新理念、新技术，并很好地应用于临床，为医技人员的整体业务素质和诊疗水平的提高起到了促进作用，同时较好地调动了全体人员学习的自觉性和积极性，在院内形成一股“学、赶、帮、超”的良好学习风气。 随着科学技术的快速发展和现代化医学日新月异的进步，代表着医疗水平的医疗器械也不断地更新。为了满足老百姓的需求，苍山县人民医院加大投入，先后购置了美国GE16层螺旋CT、德国西门子单排螺旋CT、日立永磁磁共振、西门子数字减影血管造影机、上海高科直线加速器、美国OEC8800骨科C型臂，柯达计算机摄影机CR、DR数字成像照像系统，日本东芝数字胃肠机、日本阿洛卡多功能数字彩超、美国贝克曼全自动生化仪、B超定位电磁波体外碎石机、奥林巴斯彩色电子胃镜等国内外先进的诊疗设备300余台套。大大提高了医院的诊疗水平。 人才与设备的强劲双翼，使苍山县人民医院具有了展翅腾飞的足够实力。在该院的28个临床科室中，介入、微创、危重病人抢救是医院特色学科建设中的亮点，心内介入治疗实现常规化，腔镜治疗范围进一步扩大，危重病人抢救技术取得新突破，一些新技术、新项目、特色项目顺利开展，并都取得了明显的综合效益。腹腔镜胆囊、脾、卵巢肿瘤切除术，胰十二指肠切除术，保留肛门的超低位直肠癌根治术，胸腔镜微创手术，体外循环心脏直视手术，气压弹道碎石，经皮肾镜肾结石治疗，经尿道前列腺电切除术，微创颅内血肿清除术，显微镜下颅内肿瘤、血管性疾病的手术治疗，椎间盘镜治疗椎间盘突出，全髋置换术，白内障超声乳化摘除术，鼻内镜治疗各种鼻窦炎、鼻息肉，经阴子宫切除术，冠心病心脏介入治疗，心脏起搏器安装，脑血管造影，超早期动脉介入治疗脑梗塞，肿瘤放疗，血液净化治疗尿毒症，肝穿刺活检术，早产、低体重危重新生儿抢救等技术处于全市乃至全省同级医院的前列。相继成立神经外科、新生儿科、儿科重症监护病房，使该院危重病人抢救水平又上了一个新台阶。各科室推行了模式化和专科特色服务，儿科开展了儿童脑电图监测、内三科开展了早期神经康复治疗、产科开展了胎儿全程监护、无痛分娩等等创新服务。同时进一步细化专业科室，成立手足纤维外科、心胸外科和脑出血科，使专业更加合理、更加精细、更加科学，也为医院发展找到新的经济增长点。这些先进技术的开展，为苍山县人民医院打造特色品牌提供了坚实的基础。 正确的决策和有力的措施，形成了苍山县人民医院“院有名医、科有特色、人有专长”的崭新局面，营造了名医辈出的良好内部环境，重点专科实力由弱到强，日益显示出了巨大的能量和广泛的影响力。 加强内涵建设打造医院文化品牌 医院文化是企业文化的一种，救死扶伤、满足人民群众的医疗卫生需求是医院永恒的主题，也就是医院核心价值观的体现，同时，形成一种积极向上的凝聚力，使全体员工衷心认同和共有这个核心价值观念，利用它来约束职工的基本思维模式和行为模式，一旦违背了它就感到不舒服，而且这些思维模式和行为模式，还应该在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。 为构筑医院丰厚的文化底蕴，加强医院文化建设，苍山县人民医院以争创优质服务示范医院为契机，倡导、宣传医院精神，围绕“医院管理年”等中心工作，重点进行制度文化建设，规范医疗行为，营造严谨求实的管理氛围和钻研奋进的学习氛围，扩大医院形象的知晓度，增进职工的沟通和交流，增强职工的职业意识，激发职工对医院热爱之情。同时该院还对2009、2010年的行为文化建设和形象文化建设做了详细的部署。通过理念识别系统、行为识别系统、文化视觉识别系统，规范一系列服务行为，使医院精神向病人、社会、媒体拓展，基本形成以德取人的用人氛围，和谐愉悦的人际氛围，并在制度管理、流程管理、量化管理中，增强职工的归属感、主体性、凝聚力，提升医院的核心竞争力。使医院精神得到职工的普遍认同，开始内化为自觉行动，并使医院精神获得社会认可，全院基本形成视野开阔的创新氛围。 以活动为有效载体，该院以创建树形象、以形象创效益、以效益促发展，文明创建活动一年一个台阶。广大职工精神风貌积极向上，干部队伍勤政廉洁，学术思想严谨活跃，文化氛围浓厚高雅，扶危济困、博爱助人的人道主义精神得到了进一步弘扬。该院坚持每年组织开展“金秋助学”、“慈心一日捐”、“送温暖、献爱心”等各种社会捐助活动，2007年在活动中全院干部职工捐资共计59900元；“工作学习化，学习工作化”，医院着力打造学习型医院。在临沂市第二届“创建学习型组织，争做知识型职工”活动评选中，神经外科重症监护病房被临沂市总工会评为全市学习型组织标兵班组称号，同时被授予了“振兴沂蒙劳动奖状”；医院团委被临沂团市委推荐为省级“五四红旗团委”。他们还充分利用电视台、报纸、网络等宣传医院新形象，在全省卫生经济工作会议和全省惠民工程研讨会上，医院受邀作了典型发言，进一步提升了医院的社会影响力。 医院的信誉是医护人员用对生命的无限敬畏和对患者的爱心、细心垒起来的。苍山县人民医院的医护人员根植热土，情系百姓，在医疗技术的精益求精、医疗质量的细致入微、医疗服务的体贴周到上不断追求，赢得了社会各界的肯定和赞誉，实现了经济效益和社会效益的双丰收。2007年该院综合社会满意度达97.4%。连续17年保持了省级文明单位称号，成为苍山县文明展示的新亮点。而全省医疗救助定点医院，全国卫生产业管理先进集体、全省建设新农村爱心医院、全省“十佳诚信”医疗单位，全省惠民医疗先进单位等一系列荣誉称号的获得，更证明了医院各项事业都有了长足的发展。 倡导惠民理念构建和谐医院 孟祥宏院长认为：作为一名富有爱心的医务工作者，不是靠梦幻的迷境去超度众生，而是以理性实效的社会责任为动力，以对生活热忱的关怀去提高生命和生活的质量。 “关爱病人就是关爱自己，善待患者就是善待亲人。”在这里，既是口号，更是有力的行动。 为了让众多享受不到医疗服务的人群感受来自医院和社会的关爱，苍山县人民医院惠民的脚步踏遍了苍山的穷乡僻壤、沟沟坎坎。时刻将弘扬人道主义作为己任，将爱的温暖送到那些需要关注的弱势群体身边。该院积极坚持开展送医送药下乡活动。针对部分乡村群众远离城镇情况，积极配合全县“三下乡”活动的开展，组织农村、街道巡回医疗，深入到敬老院、田间地头、农户家中开展医疗服务活动；并利用各乡镇街道、集市或在广场、小区开展卫生科普宣传或义诊活动，为群众送温暖，使群众不进医院就享受到必要的医疗服务。开设了优抚门诊，严格落实县政府关于对复转特困军人等的优惠救助政策，除药品外，其他项目各减免10%—20%。另外，该院每年单药品降价就让利患者达800多万元。 澄心静虑，心无旁骛。苍山县人民医院想病人之所想，急病人所急，从微细处着手，全面启动“惠民医疗工程”，为解决群众看病难、看病贵问题做了大量扎实有效的工作。 为了让患者以低廉的价格得到最好的治疗，高质量地完成自己对社会的承诺，苍山县人民医院要求每一名医务人员都要熟知“医疗惠民活动”的内容，确实把不科学、不合理的那部分费用给除掉；成立了惠民医疗活动领导小组，严格落实岗位责任制和领导责任制，业务科室纵向抓，职能科室横向抓，纵向抓与横向抓相结合，形成党政工团齐抓共管的工作机制和工作格局，把监督保障贯穿于“医疗惠民工程”的全过程。严格落实院长专家查房制度，检查并实地解决“惠民医疗活动”中存在的阶段性问题；通过定期召开的医患座谈会，认真听取广大患者及其家属对“医疗惠民工程”的意见和建议；坚持“以查促纠、以纠促建”，查出什么问题，就及时采取措施，认真加以解决，持续改进工作。 优质服务无止境。该院创新服务理念，通过对科室明显标识，改进服务流程，缩短病人就医等候时间，完善便民服务措施，积极为患者提供舒适、温馨、人性化服务。继续深入开展了“做诚信职工”、“建诚信科室”、“创诚信医院”活动，强调在医疗服务中换位思考，将心比心，“关爱病人就是关爱自己，善待患者就是善待亲人”。不断完善《文明职工动态管理制度》，把诚信、文明融入医疗服务中；强化了医生“首问负责制”及“首诊负责制”；实施了护理岗位礼仪服务，把规范化、礼仪化贯穿于医疗服务整个过程。针对群众关心的服务态度、医护质量和收费价格等“热点”问题，医院专题研究，定期召开病员座谈会，建立病人对医疗服务质量的评价制度，及时发现问题，找出原因并加以改进。同时该院在全市率先成立了静脉配置中心，集中配置降低了药物配置污染，提高了护理质量，有效地规范了药品使用，加强了职业防护，并真正将护士还给了病人。 构建和谐的医疗环境，仅有微笑服务是不够的，最终取决于为患者解决实际问题的能力。为了切实解决群众看病难、看病贵问题，苍山县人民医院设立了惠民病床30张，内科、外科、妇科、五官、感染、急诊设立了惠民门诊，对特殊困难人群，惠民门诊实行“四免、六减”优惠措施，惠民病床实行“三免、十减”优惠措施。在全市县级医院中率先实施“单病种限价”，包括了10个科室的35个病种。在为参合农民提供优质医疗服务的同时，专门成立了新农合办公室，试点实施了“网上审核、即时报销”，实现参合农民住院结账后即可方便快捷地报销费用。此项便民措施的实施受到了广大参合农民的称赞，社会反响很好；省市县各级领导多次来院视察调研，也给予了充分的肯定，同时也吸引了更多的参合农民来院就医，实现了政府、医院、老百姓三方共赢的效果。 擦亮了窗口，树立了形象。苍山县人民医院博爱为民，真诚惠民。2007年加上药品降价共让利患者1000万余元，平均每一门诊病人医疗费用降至108.5元，使就医者得到了真正的实惠。而人民医院苍生大医的良好形象也日益深入人心。 一分耕耘，一分收获。苍医人用行动和真情为百姓支撑起了健康的“脊梁”，赢得的是万千民心。我们相信，胸怀大爱的苍医人必将有一个美好的明天。 |
| 编辑： 李辉 |
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