| 首开东风第一枝 2008-01-29 07:45:00 作者: 来源:大众网--大众日报 |
| ——山东省千佛山医院率先在全省卫生系统推行办事公开制度 |
|
上世纪90年代后期，率先在全省卫生系统开展院务公开活动，曾三次在全国有关会议上介绍其工作做法； 在2007年9月3日“山东省政务公开和办事公开示范点命名电视电话会议”上，被命名为“山东省办事公开示范点”； 国内首家省级慈善医院、省城首家国际紧急救援中心网络医院、全国首批百姓放心示范医院。 它就是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救于一体的省级综合性三级甲等医院———山东省千佛山医院。 晴空一鹤排云上———千佛山医院率先在全省卫生系统开展院务公开活动———实行民主监督、开门办院，创全省院务公开之先河，取得了良好的政治、经济和社会效益———壁立千仞，无欲则刚———这其实就是一种高度 提起山东省千佛山医院来，人们并不陌生。这座倚济南三大名胜之一———千佛山而建的医院头顶上有一大串耀眼光环。医院现为山东大学临床医学院、国际爱婴医院，先后被授予“全省厂务公开先进单位”、“职工代表大会优秀明星单位”、全省卫生系统先进集体、行业作风先进单位和省级文明单位等荣誉称号，被评为山东省百佳医院、山东省医德医风示范医院、山东省思想政治工作先进单位，2006年又被评为“山东省百姓口碑最佳荣誉单位”。 认识的飞跃必然带来实践的飞跃。千佛山医院院长袭燕在多年的管理实践中清楚地认识到，院务公开是扩大基层民主的重要制度，是促进医患双方和谐互动、互利共赢的良好机制，是确保医院健康可持续发展的必然要求。因此，医院将建设院务公开制度纳入了医院工作重点。医院领导班子多次召开会议，对院务公开的内容、形式、程序、方法等逐项进行研究，力争使公开的内容最大限度地满足职工和患者的愿望，公开的形式和方法适合现代医院管理的规范要求。 医院党委将院务公开列为党委会议事议程，早在2000年初即成立了由党委书记任组长的“院务公开工作领导小组”。各科室也建立了科务公开小组，负责院务公开和科务公开的领导与组织实施。全院逐步建立了“党委统一领导，院长全力支持，党政工齐抓共管，社会全面监督，职工患者广泛参与”的工作格局，院务公开在短时间内全面铺开，并不断向纵深发展。 医院不断加强职代会建设，实行职代会评议中层以上干部制度，充分发挥职代会作用。成立了党政工联席会、院周会和专题说明会，作为医院讨论研究事务、通报工作情况的平台。建立健全办事公开长效机制，促进和谐健康发展，先后制定出台多部文件，规定了院务公开内容条款修订的权限和督查督办的要求。针对大额资金使用等重要事项，先后建立了药品采购招标制、重大基建项目论证制、财务支出审计制、招待费用报告制和廉政建设责任制等制度，院务公开工作逐步纳入制度化、规范化管理轨道。 向阳花木早逢春———千佛山医院广泛开展“向社会承诺、向患者公开”活动———最大限度公开医疗服务信息，保障患者知情权和监督权，使病人明白、家属放心、医患双方和谐满意———胸有爱心，正气自华———这其实就是一种广度 本着便于患者就医、促进医患和谐的原则，围绕患者关心的问题，千佛山医院公开的主要内容是医院资质信息、服务内容与服务项目、医疗服务价格和收费信息，包括医院依法执业登记的主要事项、专家门诊安排、专家的专业特长及门诊时间、各科室收治范围与专长特色、各重点学科科研进展及学术交流情况、特色诊疗项目在国内外的学术地位、常规医疗服务价格、常用药品和高值医用耗材的价格以及收费程序和明细项目。为确保患者方便快捷地获取这些信息，医院在门诊、病房设立了公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏以及电子触摸屏，供病人及家属随时查询；编印了各类资料存放于门诊等处，免费向就诊患者提供。特别是2000年医院率先在省级医院实行了住院费用一日清单制度，并率先在全省建立了医疗收费项目编码库，实现了按编码库项目收费，使病人对就医消费清清楚楚。2006年医院作为国内首家省级医院挂牌慈善医院后，每年筹措百万元以上基金开展慈善救助项目，最大可能地为贫困患者提供优惠医疗服务，使最需要救助的患者得到救助。 在实行院务公开、让患者和社会理解医院的同时，医院还积极听取患者和社会意见，不断改进工作。定期召开监督员座谈会，通报医疗服务质量状况，诚心诚意邀请社会监督员帮助查找问题，提出解决对策。 向患者公开院务制度的实施，既赢得了社会与广大患者的信赖，又增强了医务人员认真工作、热情服务的压力与动力。各科室以“医患关系零距离、优质服务零投诉、医疗质量零缺陷”为服务目标，在改善服务态度、优化服务流程、提高服务质量上狠下功夫，努力让每一个离开医院的病人都满意。近年来，医院医疗质量社会满意度一直保持在95%以上，行风问题发案率、“红包”投诉率保持为“0”，出院病人平均收费水平不断下降，医院业务收入却随着工作量的增加有了较大幅度上升。 打开窗子，阳光照进来———千佛山医院多形式、多渠道、多层次地予以公开———经过实践证明，院务公开符合现代医院管理的规范要求，显示出了它的无限生命力和可喜的发展前景———金自矿出，玉从石生———这其实就是一种深度 千佛山医院对改革发展的重点、业务和财务活动的焦点、党风廉政建设的难点、人事任免的热点以及涉及职工切身利益的其他事项予以公开，推动了职工知情权、参与权、管理权、监督权的落实。政务、党务、科务内部公开制度的实施，增强了领导干部民主决策的自觉性和廉洁勤政的约束力，极大地调动了职工积极性，单位凝聚力进一步增强，促进了医院全面发展。 推行办事公开制度为医院插上了腾飞的双翼。医院坚持强化管理上水平，走高效率管理之路；整合学科建特色，走技术型创新之路；注重营销抓效益，走开拓性经营之路；感动服务赢市场，走差异化服务之路；深化改革促发展，走创新型改革之路。充分利用中美山东省千佛山医院———厚普生国际心脏中心这一平台，加强国际技术合作交流，先后派出两批专家赴美学习。去年医院组织召开了“中美国际心脏病论坛———房颤及复杂心律失常介入治疗进展研讨会”，邀请美国著名心脏外科专家Coselli教授来院进行了学术交流和手术演示，承办了“第二届中加国际心血管病现代治疗研讨会”，承办了全省医保现场经验交流会，来自全省县市区的200多名医保负责人出席了会议。全年门急诊人次452839人次，入院病人数13389人次，业务收入取得较大突破。 自开展院务公开以来，全院积极开展新技术新项目，其中一些技术项目达到了省内或国内先进水平。去年医院共评选表彰新技术项目10项，危重病员抢救成功奖10项，在中华级杂志发表论文23篇，被SCI收录文章13篇。2006年共组织申报国家级科研项目26项，省级项目41项，获得国家自然基金项目1项，填补了医院国家级科研项目的空白，获得省科技攻关课题10项，省自然基金课题5项；组织申报科研成果奖励25项，获得上级科研成果奖励8项；组织科研成果鉴定15项，新申报专利7项，获得技术专利5项；组织申报全省优秀医学论文9篇，优秀论著3部。 “‘纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行。’只要用心努力，做任何事情都不会遥不可及。”事必亲躬的千佛山医院院长袭燕最后如是说，此语隽永且意味深长。置身于处处首当其冲、始终站在医改最前沿的千佛山医院，聆听着袭院长这似乎不是结语的结语，刹那间，我们仿佛已经看到春风催开花千树。（徐泽荣） |
| 编辑： 李辉 |
| 大众网版权与免责声明： 1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。 2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：大众网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。 3、凡本网注明“来源：XXX（非大众网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。 |
| 大 众 网 · 网 络 大 众 新 生 活 |
 |