山东网通党组书记、总经理　楚俊国

　　今年“世界电信和信息社会日”的主题是“让信息通信技术惠及下一代”。这一主题显示了国际电联多年来对青少年的高度重视。2002年，世界电信发展大会提出应加强青少年在信息通信技术方面的能力建设。2003年，信息社会世界峰会通过的两大纲领性文件指出，青年是信息通信技术的主要创造者和率先使用者，应提高他们掌握信息通信技术的能力。同时号召各国政府积极采取措施，满足儿童和其他弱势群体的特殊要求，鼓励以可承受的价格为儿童提供信息通信技术服务，并推动开发适合其需求的各种应用技术，以确保他们融入信息社会。国际电联呼吁通信运营商、参与儿童保护工作的组织和公众政策制订机构共同努力，使儿童和青少年能够充分受益于信息通信技术。
　　国际社会将通信与信息社会紧密联系在一起，一方面标志着信息通信业被赋予了更加重要的地位和崇高的职责，应该在信息社会建设中充分发挥主体和基础性作用，另一方面，也要求信息通信业站在信息社会主体的高度来进行自我定位，为构建信息社会奠定坚实的基础。作为我省网络容量与资产规模最大、用户数量最多、运营历史最悠久的基础通信服务企业和服务范围覆盖全省、承担着党政军专网通信和通信普遍服务义务的主导通信运营商，山东网通将站在一个新的战略转折点上，深刻理解这一主题的内涵，加快企业发展和战略转型，努力让通信网络更畅通，让通信方式更先进，让信息覆盖区域更广，让享受通信服务的门槛更低，努力追求企业与社会的和谐成长，从而更好地让信息通信技术惠及社会大众，惠及下一代。
　　让信息通信技术惠及下一代，是信息通信企业责无旁贷的责任和义务。近年来，围绕让社会大众共享通信业的发展成果，山东网通高度重视并大力发展通信基础设施，积极务实地推动信息技术的推广应用，努力缩小“数字鸿沟”实现协调发展，着力营造安全和谐的网络发展环境，以实际行动诠释并实践着“服务人民，奉献社会”的企业使命。一是扩大网络规模，提高技术水平，铺就信息化高速公路，为地方经济发展和信息化建设提供坚实的网络基础。密切跟踪世界通信技术发展趋势，投入数百亿元资金，建成了连通四海、技术先进、功能完善的通信网络，较好地满足了社会各界的通信需求。到目前，山东网通电话交换总容量达到3300万线，电话用户突破3000万户，均居全国第二位；光缆覆盖全省所有城乡及95%以上行政村，光缆总长度超过15万皮长公里，居全国第一；公用数据通信及多媒体通信网遍及城乡，ATM网规模容量和覆盖范围位居全国第一，公用数字数据网(DDN)、帧中继网等通达所有乡镇；宽带网城域网已覆盖全省所有县市和乡镇，省内骨干传输带宽达到400G，骨干出口带宽达到60G，可以向用户提供“千兆到大楼、百兆到楼层、十兆到桌面”的网络服务；宽带用户突破280万户。二是充分发挥信息化建设的主力军作用，发挥网络技术优势，积极开发业务应用，大力提高信息化应用水平。山东网通坚持以应用促发展，充分发挥在网络、技术、人才上的优势，和社会各行业、各部门密切合作，在推进信息化应用方面取得显著成绩。电子政务建设不断深入，行业信息化和企业信息化应用取得新的进展，电子商务走在全国前列，农村信息化应用得到有效普及。同时，积极推进数字奥运建设，努力打造“宽带奥运”和“数字奥运”，目前已在青岛建成容量400万门、具有国际先进水平的本地网和11000纤芯公里的超高速大容量光缆环网，实现了电话网、数据网和宽带网的全网整合。三是坚持以客户为核心改进服务质量，积极推进服务创新，构建富有鲜明行业特色的服务品牌体系，企业信誉度和满意度不断攀升。以做好社会放心、群众满意的传情使者为目标，山东网通坚持诚信服务、优质服务和创新服务，围绕打造以“让客户享受真情，为客户创造价值”为核心价值观的“情传万家”服务品牌，不断创新服务方式，丰富服务内容，改进服务手段，通过建立以客户为中心、协调高效的业务流程和组织体系，让客户在体验沟通的同时享受贴心服务，获得其价值的最大化，得到了社会各界广泛的好评。坚持高起点、跨越式发展，积极推进信息化建设，使得山东网通能够在更宽广的平台上，以更有竞争力的价格，为更广泛的客户提供更优质的产品和更高效的服务，在广大用户心目中，山东网通已经成为品牌、实力和信誉的象征。
　　让信息通信技术惠及下一代，要努力使青少年尤其是偏远农村地区的青少年能够从现代信息通信中获益。面对通信企业特别是部分新兴运营商对获利较少的农村通信市场兴趣下降，导致农村通信建设步伐趋缓的现状，山东网通坚持从构建和谐社会的高度认识农村通信的基础性作用，不断加快信息通信技术向农村地区的延伸，让更多的农民群众尤其是青少年享有获取信息的“公平性”、拥有信息化时代的“发展权”。仅“十五”期间，山东网通就斥资160多亿元用于农村通信网络建设，实现了全省行政村村村通电话，农村电话用户达到1300万户，宽带用户达到20万户。同时，建设了农村高速互联网及各农村专项网络、农村党员干部现代远程教育网等项目，积极拓展农村信息化应用范围，逐步缩小了城乡之间的数字鸿沟。目前，山东省宽带网络已覆盖全省所有县、市、乡镇以及绝大部分行政村，山东省农业与农村信息综合服务平台开通启用，接入农村党员干部远程教育站点达到6.65万个，建设“三农”信息示范点440个以及县、乡镇行政村网站638个，提前两年在全国率先实现了“村村通宽带”，为建设社会主义信息化新农村作出了应有的贡献。
　　让信息通信技术惠及下一代，不仅要利用信息通信手段为青少年创造更广阔的成长空间，还要确保他们更安全、更方便、更快捷地使用信息通信。互联网的发展为人们带来了极大便利，同时，网上黑客和病毒攻击、垃圾邮件和不良信息泛滥、网络犯罪等问题也日益突出。为进一步推进网络文明建设，山东网通坚持“诚信服务、放心消费”，联合团省委、省文化厅、省教育厅等部门，在全省广泛开展了“青少年绿色上网手拉手”等各种健康向上、丰富多彩的网络文化活动，倡导文明上网的良好风尚，培育健康和谐的网络环境，引导社会公众尤其是未成年人文明上网，帮助他们提高自我保护能力。为青少年量身定制的“绿色上网”业务，利用互联网内容控制技术，实现用户对互联网访问内容、时间、端口的控制，达到了净化青少年上网环境的目的；在网络应用环节，一方面将SP、CP的精品应用内容引入以“宽带连接希望”为核心的“宽带我世界”组合产品套餐中，进一步丰富套餐内容，另一方面，强化“宽带中国”及各市信息港的网络应用服务，以健康、实用、丰富的内容赢得了广大用户尤其是广大青少年网民的青睐，淄博信息港、青岛信息港等门户网站纷纷入围全省十佳网站；在网络的推广普及方面，山东网通与电脑厂商、第三方资金平台等建立长期合作关系，开展“电脑+宽带接入+应用+服务”的捆绑服务，降低了青少年用户的使用门槛；在网络应用的延伸拓展方面，山东网通还基于互联网信息技术，依托强大的固定电话网络和无线市话网络优势，推出了“家校通”业务。通过这一平台，学校、老师、学生、家长可以通过登录互联网，进行交互式联系，或选择灵通短信、固定电话，直接进行信息沟通，使学校、家长和老师时刻掌握学生的在校情况、学习情况和生活安全情况，既便于学校的统一综合管理，又能为家长实时了解孩子的发展情况起到重要的辅助作用。目前，该业务无论在网络覆盖范围上，还是在业务和技术层次上都明显优于其他类似产品。与此同时，山东网通坚持以客户为导向，不断进行技术和业务创新，努力满足青少年客户群体的特殊需求，通过加快固网智能化改造和宽带增值业务建设，推出了灵通短信、固话悦铃、灵通小秘书、一号通、宝宝在线、小灵通定位等众多深受青少年客户喜爱的新业务和新服务。
　　让信息通信技术惠及下一代，还意味着信息通信业必须积极承担社会责任，以自身发展的成果回馈社会，让越来越广泛的群体共享与世界同步的信息文明。山东网通不仅注重加强青少年在信息通信技术方面的能力建设，为广大青少年提供各类优惠套餐业务，以优惠的价格为青少年提供信息通信技术服务，减轻青少年客户群体资金负担，而且多次组织、参与了一系列社会公益活动，在抢险、救灾和重大社会活动中充分发挥了通信保障作用，促进了青少年的健康成长和社会的全面进步：出资100万元与团省委联合为山东省进城创业青年设立“风帆基金”；在防治非典过程中，向社会各界捐赠财物价值达420万元；在“慈心一日捐”活动中累计捐助200多万元；定期向驻济官兵、留校大学生等赠送电话卡；与困难学生和困难家庭结成帮扶对子，努力解决他们在求学、就医、生活等多方面的困难；先后主办了山东考古新发现展、知识竞赛、消夏晚会、山东奥运庆功晚会等大型社会公益活动；开辟了高考信息、高考分数电话查询热线，每年举办的中高考网上咨询服务更得到了学生群体的大力欢迎；在保持党员先进性教育活动中，山东网通员工个人捐款重建了位于沂蒙革命老区孟良崮的垛庄网通希望中心小学，得到了社会的广泛赞誉。2004年以来，山东网通不仅每年上缴各类税金近10亿元，居全省各大企业领先地位，并且为社会提供了十几万个就业机会，为促进经济发展、保障社会稳定发挥了重要作用。
　　诠释沟通赴使命，情传万家扬美名。在今后的发展中，山东网通将继续履行企业发展和社会进步的双重责任，着力创建公平共享的信息社会，积极推进山东信息化建设，努力使经济社会发展的新成果真正惠及下一代。目前，以政务信息化、农村信息化、企业信息化、社区信息化、家庭信息化以及光纤进村工程为核心的山东网通“5+1”信息化提升工程正在全省蓬勃开展，这也将成为山东网通致力于让信息通信技术惠及下一代的重要载体工程。

　　☆作为脱胎于原山东省邮电管理局，历经邮电分营、移动剥离、电信重组、海外上市而来的现代通信企业，山东网通的全称是中国网通(集团)有限公司山东省分公司，下辖17个市级分公司、122个县级分公司，现有在职员工3万余人，离休退休员工1万余人，在同行业中网络规模最大，服务范围最广，用户数量最多，运营历史最悠久。
　　☆山东网通拥有技术先进、功能完善、覆盖全省、通达世界的现代化通信网络，主要经营国内、国际各类固定电信网络与设施，包含本地无线环路，基于电信网络的语音、数据、图形及多媒体通信与信息服务，以及相关的系统集成、技术开发等业务。其中，固定电话、宽带、无线市话(小灵通)是主营业务，也是社会各界应用最为广泛的通信业务。
　　☆诚信创品牌，真情传万家。山东网通坚持以诚信服务赢得消费者满意，以品质提升引领企业发展，在品牌建设方面进行了积极探索和有效推进，在社会上树立了诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益的良好企业形象，被信息产业部确认为“百姓口碑最佳荣誉单位”，“情传万家”和“10060，一拨就灵”双双入围“山东省服务品牌”。