中国移动通信集团山东有限公司董事长、总经理　李秀川

　　今年“世界电信和信息社会日”的主题为：“让信息通信技术惠及下一代(ConnectingtheYoung：theopportunitiesofICT)”。信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择。
　　在信息通信技术发展异常迅速的今天，我们的生活、工作、学习等诸多方面早已因信息及通信技术的存在而发生了巨大的改变。青少年作为当前与未来信息社会最重要的推动者、受益者、创造者，让他们尽早接触并利用信息通信技术就显得尤为重要。
　　作为主导通信运营企业，中国移动通信集团山东有限公司(以下简称“中国移动山东公司”)在以移动信息化推动和谐社会构建的进程中，高度重视青少年群体对于通信信息的需求，以优质的网络、先进的技术、卓越的服务以及健康向上的信息内容为他们提供全方位的移动通信及信息服务，使广大青少年能够通过移动通信及信息技术，不断进步，健康成长。
　　一、以创新为动力，推动企业又好又快发展
　　发展是企业永恒的主题。企业惟有发展才能生存，才能强大，才能创造更多的经济效益和社会效益，为构建社会主义和谐社会作出更大贡献。近年来，中国移动山东公司在省委、省政府，省通信管理局和中国移动通信集团的正确领导下，按照“四同一打造”要求，以科学发展观统领工作全局，大力推进规模效益发展，努力保持快速健康增长，着力维护和谐共赢环境，企业各项工作实现了持续、健康、协调、又好又快发展。
　　以市场为龙头，业务发展实现新突破。深入实施“蓝海战略”，与其他通信运营企业通力合作，共同关注未开发的新的市场领域，努力将山东通信市场做大做强。产品是发展业务的前提和基础，对此，中国移动山东公司根据客户的消费习惯进行市场细分，积极创新产品设计开发，满足不同层次客户的需要。为使广大客户方便办理业务，中国移动山东公司大力加强渠道建设，坚持自办渠道和社会代办渠道同步发展，截至目前在全省已建立营销服务网点数万个，同时不断提升营销渠道的业务和服务水平，凸现了“业务和服务领先”优势。创新业务开发推广，创造性地推出了“先尝后买，双向确认”体验营销模式。自主开发了“移动全时通”业务，一年时间内客户规模突破千万，成为全国通信行业的创新典范。中国移动山东公司近年来的高速发展表明，我省通信市场有着巨大的发展潜力，未来必将实现更好更快的发展，这极大地增强了企业加快发展的信心以及做通信行业“排头兵”的责任感。
　　提供客户满意服务，服务水平再上新台阶。立足客户感知，中国移动山东公司大力倡导“客户至上”的服务理念，从“被动服务”向“主动服务”转变，从“前台窗口服务”向“全程全网服务”转变，建立了“窗口服务客户，后台支撑前台”的服务体系，创建了跨系统、跨部门的电子工作流平台，在全国率先形成了“一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应”的全新服务模式，大大提高了客户服务响应速度。创造性地推行了“服务监督卡”制度并收到显著效果。通过坚持不懈的努力，中国移动山东公司已经建立了“业务与服务”的和谐关系：一方面，随着业务的大发展，企业增强了实力，持续开展服务改善工作，使服务质量不断提升，客户满意度保持着较高水平；另一方面，随着服务质量的提升，中国移动山东公司的服务品牌知名度以及客户的认可程度不断提高，反过来促进业务更好更快发展。为使客户服务工作再上一个新台阶，中国移动山东公司将2007年定为“服务年”，争创服务行业品牌。
　　提升网络卓越品质，精品网络打造取得新成效。网络是通信信息的前提和基础，打造精品网络是通信企业义不容辞的责任。在增强网络能力方面，中国移动山东公司不断加快网络规划和工程建设进度，仅2005年、2006年两年工程量就超过了之前10年工程量之和，为更多客户分享移动通信发展成果奠定了坚实的基础。在增强网络覆盖方面，着力加大农村及边远地区网络建设力度，大力发展农村移动通信，同时开展了全省范围的拉网测试，全面消除网络“盲点”，网络覆盖状况不断改善，关于网络覆盖的客户申告大幅下降。在提升网络质量方面，以建立智能化维护体系为目标，不断加快网络运行维护体制改革，全面开展网络运维的精细化管理，网络维护水平和网络质量显著提升。在中国移动通信集团组织的网络考核中，中国移动山东公司在保持多年领先地位的基础上，2006年再次取得全国第一名的优异成绩，成为全国通信市场精品网络的典范。
　　二、做“移动信息专家”，助力信息化建设
　　“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”是中国移动山东公司新的发展战略，实现由“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转型，是中国移动山东公司应对新的竞争形势，满足市场需求、响应国家信息化发展战略的必然选择。按照省委、省政府部署要求，中国移动山东公司认真贯彻落实“信息化带动战略”，致力于政务、商务和社会公共服务领域的信息化建设，为客户和社会创造更大价值。紧紧围绕“通过行业应用提升企业信息化”战略，重点加强集团新产品的研发和标准化集团产品推广，在山东省率先推出了“移动蓝海商务”综合信息化解决方案，通过在全省范围内开展“十大行业应用千百项工程”，使更多的集团客户享受到由于移动通信的高速发展带来的好处。目前，在为各级党委、政府做好信息化服务的同时，应用领域涉及金融、物流、教育、电力等几十个行业，银信通、农信通、气象通、校讯通、城管通、警务通“六通”业务呈现出迅猛发展势头，为社会各行业带来了巨大的社会效益和经济效益，有力地推动了我省国民经济和社会信息化建设。同时，为做好在青岛举办的奥运会帆船测试赛以及2008奥运会帆船比赛的通信保障，不断加快业务创新步伐，推出了具有世界先进水平的城市综合信息系统、无线传真及WLAN高速无线上网、“一键通”等业务。另外，中国移动山东公司在进一步完善彩信、彩铃、手机上网等成熟数据增值业务的同时，同步于世界先进的移动信息技术，推出了彩信报纸、手机电视、手机邮箱及黑莓(BlackBerry)等业务，结合新业务体验营销模式，大大提高了客户对新业务的感知。
　　三、增强社会责任意识，为构建和谐社会贡献力量
　　中国移动山东公司深知，社会是企业的依托，企业是社会的细胞，企业的发展离不开社会各界的支持和关爱，要积极发挥国有企业的支柱作用，承担起相应的社会责任，为构建和谐社会作出积极的贡献。一是依法经营、照章纳税，直接为社会创造价值。在“2006年全国纳税百强企业”中省内排名第四位，为我省经济发展作出了突出贡献。随着业务的高速发展，形成了遍布城乡、服务优良的营销服务网络，为社会提供了近10万个就业岗位。同时，带动产业价值链上下游企业共同发展，形成了移动信息产业的“联合舰队”，推动了我省信息产业的发展。二是充分发挥自身优势，为增进社会交流与人际沟通创造条件。和谐社会需要营造和谐的社会氛围以及和谐的人际关系，这就需要增强沟通和交流，而移动通信因其便携性突破了地域限制，成为一种重要的沟通和交流方式。中国移动山东公司发挥自身技术、资源优势，通过先进的移动通信技术手段和多样化的业务应用，为社会交往和人际交流提供了便利条件，促进了沟通，增进了和谐。另外，通过移动通信，之前很多需要亲临现场的工作都可以通过电话完成，节省了大量的社会资源，符合建设节约型社会的要求。三是积极承担社会责任，做优秀企业公民。中国移动山东公司高度关注环境保护，强调企业发展要与自然环境和谐，在通信建设时注重与环境的和谐，并且积极投身环保公益事业，在全省范围内发起了“绿箱子”环保计划———废弃电池回收活动，倡导电子产品“绿色消费”。大力支持教育事业，兴建了多所“全球通”希望小学，设立了山东移动贫困大学生奖学金。全面提供通信保障，认真做好全省“两会”、抢险救灾及各类重大活动的通信保障和通信服务工作。同时，大力发展农村移动通信，以移动信息化助建社会主义新农村。中国移动山东公司以实际行动认真践行着“优秀企业公民”的社会责任，赢得了社会各界的高度认可和赞誉。
　　四、聚焦未来，让信息技术惠及下一代
　　青少年是国家未来发展的希望所在，“少年强则中国强，少年进步则中国进步”。青少年是最乐于接受信息技术的用户群体，享用到信息技术的青少年往往会在求知路上突飞猛进，颇为轻松地逾越沟通障碍。通过信息技术，年轻人在教育、就业、生活等方面能够获得更多的便利。同时，随着青年在掌握信息技术方面的能力不断提高，年轻人凭借特有的非凡创新力和学习能力也必将成为信息产业发展的主力军。因此，中国移动山东公司自成立以来，始终高度关注青少年群体通信信息需求，尽企业之所能，让移动通信及信息技术惠及下一代。
　　让信息技术惠及下一代，要为青少年提供适用的通信信息产品。中国移动山东公司向来注重客户市场细分和产品开发，针对青少年对于通信信息的需求特点，设计推出了“动感地带”业务产品，并提供了大量适合年轻人特点、健康的信息内容，赋予这一产品乐观向上、积极进取的内涵。同时，高度重视教育类信息产品的开发，推出了“校讯通”信息服务产品，为学校和家长提供了迅速、便捷的信息沟通渠道，为共同创造学生健康成长环境架起了桥梁。随着信息化建设的加快推进，中国移动山东公司将继续开发更多的信息产品，在服务青少年方面作出更大贡献。
　　让信息技术惠及下一代，要营造健康的通信信息环境。信息技术在为青少年带来便利的同时，也容易带来一些“信息垃圾”，影响青少年身心健康。为了让青少年安全使用信息技术，中国移动山东公司大力营造健康信息环境，开展了“阳光·绿色网络工程”主题系列活动。该活动涵盖短信、彩信、手机上网等业务，包括垃圾短信和不良信息治理等多项专项治理工作，有效净化了网络环境和信息内容。同时，积极倡导“绿色手机文化”，与主流媒体合作，以手机音乐、手机文学、手机报纸等新的应用形式，充分发挥手机作为新型媒体的作用，为青少年提供健康向上的文学艺术作品，弘扬先进文化。
　　让信息通信技术惠及下一代，要消除“信息鸿沟”，让所有青少年特别是边远地区的孩子也能感受到信息技术的魅力。山东是农业大省，农村人口比例较高；山东地域辽阔，边远地区较多，这在一定程度上影响了广大农民，特别是农村青少年使用通信信息技术。我们认为，在社会主义新农村建设过程中，通信企业最大的责任在于加快通信建设，以覆盖广阔、话音优良的网络以及适合“三农”消费特点的业务应用，让广大农村消费者用得上、用得起、用得好移动电话，享受公平的信息资源。我们很高兴地看到，随着移动通信“村村通”工程的实施，农村通信“最后一公里”屏障被打破，越来越多的农村青年用上了移动电话，移动通信悄然改变着农村生活。另外，“百年大计，教育为本”，中国移动山东公司始终将支持教育事业特别是贫困地区的教育事业作为社会责任的重要体现。公司自成立以来，先后投入大量资金，设立了“山东移动全省优秀贫困大学生奖学金”，连续5年资助全省各高校优秀贫困大学生，捐建了25所“全球通”希望小学。希望通过这些行动，为改善农村教育状况、关注社会弱势群体尽一份绵薄之力。
　　业绩代表过去，未来在手中。面对国民经济和社会发展的信息化需求，我们深感责任之重。聚焦未来，发展，惟有发展，惟有又好又快发展，才能创造更多的社会价值。在未来的日子里，我们愿与社会各界携手并肩，加快推进国民经济和社会信息化进程，为构建和谐社会作出新的、更大的贡献！