| 共享通信服务同创和谐社会 2005-05-17 07:01:24 作者: 来源: |
| 中国铁通山东分公司总经理 段宝文 |
|
今年世界电信日的主题是“行动起来，创建公平的信息社会”。与往年相比，它摆脱了对技术层面的主题关注，而转向对整个电信业和谐发展的普遍关怀，这也是电信服务由“贵族”消费向大众消费成功转变的显著标志。消除数字鸿沟，让更多的人共享信息化成果成为通信业今后发展的一个重要方向，这在我国落实科学发展观，建设和谐社会的今天，纪念这样一个主题的世界电信日，显得更为现实和重要。 山东铁通成立以来在省委、省政府和各级地方政府及社会各界的关心支持下，始终秉承“奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌”的企业理念，本着“为客户降低成本、为客户创造价值、为客户提供长期优质服务”的经营宗旨，加快网络建设，提升服务水平，成功地向省内社会各界和广大用户提供了系列综合通信服务业务。铁通的成立，给了用户一个新的选择，让用户真正享有了选择的权利，得到了公平的实惠。今后山东铁通将认真贯彻落实国家有关法律、法规，严于律己，并积极倡导和营造公平、公正的竞争环境，在“专业品质、卓越服务”的企业理念指引下，努力从多个层面、多种业务上参与市场竞争，为用户创造更多的选择机会，真正为用户提供质量过硬、品质优秀的电信服务。 提高服务质量是对用户的最好回报。山东铁通将在总部“诚信创牌”的企业理念指引下，牢固树立“服务赢市场，质量塑品牌”的意识，变服务为负责。继续开展客服管理达标活动，坚持窗口服务质量季度抽查制度，促进服务水平的提高，真正实现客户“五满意”：即“窗口服务满意、资费合理满意、通信质量满意、故障修复满意、投诉处理满意”。完善和创新对代理及合作单位的管理，加大控制力度，确保代理商对客户的服务质量。进一步完善和强化10050的客服功能，达到让用户打个电话就能办理铁通业务的目的，用实际行动树立铁通“专业品质，卓越服务”的品牌形象。 大力推进业务创新，让用户体验现代通信技术带来的极大便捷。山东铁通将以新业务发展需求为导向，科学规划，重点加快铁路及省内通信网络干线建设，优化省内传输网，尽快建成具有较大容量、高速传输能力的宽窄带一体化的多业务城域网络。依托设备新、技术新的网络优势，以差异化服务为切入点，以客户关注的热点、难点为解决课题，加快业务创新步伐。在现有基础电信业务的基础上，大力发展数据业务和智能业务，着力打造优秀的新业务品牌，形成规模效益。以市长热线为龙头，继续发展好呼叫中心业务，争取在更大范围内、更多项目上取得新突破。大力推进全网智能化，促进相关业务的更新，适时推出新型语音、数据、图像融合的多媒体业务，实现信息互动梦想。 我们将按照集团公司发展战略的要求，认真落实“特色发展”的经营思路，在各级领导的热忱关心下，在社会各界的大力支持下，通过网络优化、业务创新和服务完善为更多的人提供更优质的电信服务，为铁路信息化建设、山东省信息化建设和经济社会的和谐发展作出我们应有的积极贡献。 |
| 编辑： 李辉 |
| 大众网版权与免责声明： 1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。 2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：大众网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。 3、凡本网注明“来源：XXX（非大众网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。 |
| 大 众 网 · 网 络 大 众 新 生 活 |
 |