| 用沟通创建公平的信息社会 2005-05-17 07:00:48 作者: 来源: |
| 山东移动通信有限责任公司总经理 刘爱力 |
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国际电信联盟把“行动起来，创建公平的信息社会”作为今年世界电信日的主题，希望在全社会范围内，提倡信息和沟通权利、机会的公平，关注弱势群体，争取早日消除数字鸿沟。作为在省内居主导地位的移动通信运营商，山东移动自成立以来始终以高度的社会责任感，积极致力于构建人与人之间沟通的桥梁，致力于全省信息化建设与发展，努力实践全社会共享信息文明的目标。 业务领先，勇当信息化建设主力军。近年来，山东移动在积极发展传统移动话音业务、不断推出新业务的同时，立足于省委、省政府提出的信息化带动战略，大力推进移动信息化应用和普及工作，在总结推广石油、法院等一大批成熟的信息行业应用的同时，相继为政府、公安、工商等十大行业提供了移动信息化整体解决方案，利用移动通信独特的优势，提高了工作效率，节约了社会资源。同时，山东移动还积极响应省委、省政府号召，为大力推进农村和农业工作，推出了系列农村移动信息化解决方案，利用丰富实用的信息解决帮农、富农问题，为推动农村可持续发展作出了应有的贡献。 全心全意，始终追求客户满意服务。本着“让客户满意是我们不懈追求”的服务理念，山东移动不断拓展服务内容，不断深化和完善“双零”服务，推出10项标准服务承诺。2004年在全行业率先推出“话费误差，双倍返还”承诺，今年又首家向客户承诺“全网梦网信息费误差双倍返还”。山东移动还先后推出异地迁网、异地一卡双号等跨区服务，实现了客户随时随地办理业务。同时，创造性地建成了跨系统、跨部门的电子工作流平台，在全国率先形成“一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应”的全新服务模式。目前，山东移动各类服务网点遍布全省城乡，移动电话收费网点(含银行代办)与业务受理点达2万多个，极大地方便了客户办理业务。 无缝覆盖，为客户提供无处不在的移动通信服务。近年来，山东移动斥资180多亿元，采用世界主流移动通信技术，建成了省内最大的一体化全覆盖、全数字移动通信网络，目前交换机总容量已达1800万门，网络人口覆盖率达到99.9%，地理覆盖率达到99.2%，与180多个国家和地区的230多家移动通信运营商开通了国际漫游业务。山东移动一向把网络质量视为企业的生命线，不断加强网络维护和网络优化工作，始终保持了较高的网络运行质量。无论是城市还是乡村，都较好地满足了人民群众对通信能力的需求，为全省人民提供了公平的沟通机会。 共同参与，与广大客户一道共建公平的信息社会。山东移动深刻认识到创建公平的信息社会不是少数人、个别企业的事情，还需要社会各界和广大客户的共同努力、共同参与。山东移动积极发挥自身客户群体的规模优势，大力倡导并积极采取各种措施鼓励广大客户参与创建公平的信息社会，共同担负起应尽的社会责任，做到社会责任大众化，并通过客户进而引导更多的社会公民共同参与到创建公平的信息社会事业中来。 面向未来，山东移动将一如既往地秉承“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，以改革创新、只争朝夕的精神和高度的社会责任感，不断增强企业核心竞争能力，提升企业运营水平，继续努力为客户提供优质的通信网络和业务服务，为每一个人搭建起更加便捷顺畅的沟通桥梁，为创建公平的信息社会作出更大的贡献。 |
| 编辑： 李辉 |
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