| 中国移动通信为客户把关移动梦网业务消费 2005-03-17 07:16:44 作者: 来源: |
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移动梦网是中国移动通信向客户提供的移动数据业务的总称。移动梦网推出以来，以其丰富的业务种类和精彩的服务给无数手机用户带来了便捷和惊喜。然而，在这个行业快速发展的过程中，一些SP(服务提供商)在行业监管制度尚未完善的情况下设计消费陷阱，导致手机用户权益受损。为此，中国移动通信采取了一系列措施，为移动客户把关移动梦网业务订制，力求实现移动梦网“天下无贼”的梦想。 在移动梦网的起步阶段，订制陷阱是手机用户投诉的焦点。为此，中国移动通信首先斥资建设了国内首家数据业务管理平台，将提供全网短信服务和MO手机上网服务的所有SP接入该管理平台，以先进技术手段为依托，保证客户订制行为的真实、正确性。MISC平台上线后，移动梦网客户在使用移动梦网短信业务过程中，订购业务、SP下发短信息、业务计费等一系列业务流程都需经由MISC平台完成，违反移动梦网业务规范的行为在MISC平台的监管下将无法实现，从而有效遏制少数SP私自更改业务逻辑、强行订制、随意群发信息等伤害客户利益的行为。 同时，针对移动梦网业务投诉的另一焦点—退订问题，中国移动通信建设了SPOA和“第三方客服辅助系统”。通过这些系统，1860和营业厅客服人员可以代客户查询“移动梦网”业务的详细订制记录，并代客户进行退订。此外，中国移动通信还为手机用户开设了统一的移动梦网短信业务退订通道，只要发送“0000”到SP的服务代码，就可以查询并取消手机用户在该SP订制的移动梦网短信业务。然而，目前移动梦网的SP多达数千家，消费者很难记清SP服务代码。如果手机用户对自己所订制的移动梦网业务不太清楚，可以发送“00000”到186201进行查询和退订。通过这些技术性措施，中国移动通信为手机用户实现了移动梦网短信业务的“透明消费”、“无障碍退订”，从而保障了用户的消费权益。 这些措施的实施，不仅解决了移动梦网的“订制陷阱”和“退订难”两大焦点问题，也使得整个行业风气变得更加健康，对于今天的移动梦网来说，“天下无贼”不再是梦想。（李菲） |
| 编辑： 李辉 |
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