| 山东铁通3·15推出服务新举措 2005-03-17 07:16:22 作者: 来源: |
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山东铁通作为第一个由专网走向公网的固话运营商，3·15推出市话详单查询业务，再次掀起电信明白消费的新高潮。 市话收费详单查询一直是十分敏感的话题。因为该项工作麻烦多、纠纷多，是电信企业经营的难点，同时也是用户服务需求的热点之一。山东铁通总经理阎世文说：“我们根据自身的技术条件，结合‘客户满意年’活动中‘五满意’之一的‘资费合理满意’的精神，向有需求的用户提供本地详单查询。“并郑重承诺：“对确实证明因某种原因给用户造成收费差错的，对多收部分金额双倍返还。” 山东铁通与济南铁路局密切合作，为铁路局提供通信服务，开通了三条服务热线，即95105688全国客运信息查询热线，可以查询最新列车信息，列车余票及火车票预订；95105865客运投诉热线，受理旅客投诉；95105175当地火车站问询热线，可了解当地旅客运输信息。热线的开通，有利于全面提升铁路旅客服务质量，方便人们出行。 在3·15当天，山东铁通青年围绕“健康·维权”这一消费者权益日主题，结合自身实际，运用各种形式，展示铁通青春形象。一是在各级青年文明号集体及争创集体进行以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”为主要内容的青年文明号信用公约宣誓；向青年集体和广大青年发出以“争做客户满意使者，努力提供卓越服务”等为主要内容的倡议书。二是进行优质服务展示。通过发放青年文明号服务卡、公布服务标准及服务公约、兑现服务承诺，在营业厅、广场、小区等地建立服务广场和服务角等，展示铁通的各种新服务和优质服务措施。三是开展集中服务活动。组织青年文明号便民服务小分队、青年文明号促销创效小分队、青年文明号客户回访小分队等，征求客户意见和建议，为老弱病残等特殊用户和重点客户提供上门服务，为广大群众提供优质、便捷、高效的服务。 (陈晨) |
| 编辑： 李辉 |
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