| 山东联通荣膺“全国用户满意企业” 2004-10-28 00:00:00 作者: 来源: |
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日前，中国质量协会、全国用户委员会再次授予山东联通“全国 用户满意企业”称号。 山东联通公司以先进的技术设备实现了通信网络的数字化、智能 化、光纤化，建成长达39000公里，大容量、高速率、覆盖全省，连 接国内外的传输网络，并在全国联通系统率先开展网络元素出租；开 展“靓网工程”，组织全员人工拨打测试，出差员工同步开展“网络 质量测试”和“服务质量调查”。2003年CDMA三期工程建成后，山东 CDMA网络无缝覆盖全省城乡，成为名副其实的“齐鲁第一网”。 今年7月19日，山东联通隆重推出“如意千万家”服务品牌，围 绕“诚信、真情、惊喜”六字方针，开展系列评选活动。公司在各个 服务岗位全面强化“换位思考”，要求各级管理人员深入一线，到营 业厅站柜台，当营业员；到经营一线跑市场，当直销员；到1001客户 中心接听投诉，当话务员。服务内容“内求标准化、外求个性化”， 展现联通特色，相继推出免填单、24小时热线咨询、免费号码簿转存、 服务爱心通道、VIP贵宾服务、统一话单、异地服务等特色项目。100 1电话热线系统还可提供一站式服务。1001客户服务中心先后荣获“ 全国优秀质量信得过班组”、“全国最佳呼叫中心”等荣誉称号。 （陈 东 王玉君） |
| 编辑： lihui |
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