▲当马恩玲接过丈夫送上的玫瑰花时，忍不住与丈夫相拥而泣。“好好工作，家里有我呢。”每次临走，丈夫孔令柱总总要这样叮咛。

　　“玲，我爱你！”孔令柱向马恩玲献上了99朵玫瑰花，瞬时，周围响起了掌声。这不是在举行婚礼，而是一个丈夫表达他8年来对妻子的理解之情。2005年12月28日，是马恩玲与丈夫孔令柱结婚8年纪念日。此时，马恩玲的眼里流出了幸福的泪水。
　　从1992年11月马恩玲当上列车的一名乘务员开始，一干就是13年，13年来，她工作认真，待人热情，2004年5月，由于工作表现突出，马恩玲担任了济南客运段济京车队T35/6次列车第一包乘组列车长。
　　为了工作，马恩玲常年在列车上奔波，很少顾家，“我欠丈夫和孩子的太多太多啦。”2005年2月8日是大年三十，而马恩玲却要在晚上接车。“玲，别走了！请个假吧，大年三十的，别人都往家跑，你却往外跑！”正在包饺子的母亲向她说道。“妈，这是我的工作，不能因为过年就不去工作了，何况，我还是列车长！”马恩玲一面轻轻摇晃着母亲的胳膊，一面向老公使眼色。“是啊，妈，恩玲的工作比较特殊，她又当车长，更要以身作则。在这个时候请假，其他乘务员会有心理波动的。”孔令柱连忙接口道。“妈妈、妈妈，欣儿不要你去上班，妈妈给我讲故事！”三岁的小雨欣抱着马恩玲的腿，仰着头，噘起了小嘴。“欣儿乖，妈妈下班回来给你买个娃娃好不好？”面对孩子，马恩玲不得不又撒了一个谎。最后，当她拎着乘务包走出家门，站在夜色茫茫的街头上时，两行热泪终于忍不住流了下来。
　　“穿上铁路制服，我代表的就是一个集体。”2005年7月的一天，马恩玲担当的T35次列车迎来了新的旅客，列车开动后，马恩玲开始巡视车厢，当走到12号车厢时，一名满口酒气的旅客将她拦住。“先生您好，有什么我可以帮您的吗？”马恩玲向该旅客行礼后询问道。“我要一个下铺！”“先生，今天我们列车上所有卧铺均已售罄！”话音未落，酒醉旅客一张嘴，吐了出来，喷在地毯上的呕吐物溅到了马恩玲笔直的路服裤上，周围旅客纷纷闪到一旁，马恩玲没有嫌脏，立即为旅客端来漱口水，并扶着他躺下，用自己的手绢擦净他脸上的污物。列车到达济南站时，醉酒旅客已经清醒了过来，他找到马恩玲，不住地说：“对不起，车长，是我的不对，您的服务态度真好！我下次还坐您的车。太谢谢您了！”
　　马恩玲管辖的列车包乘一组共有32名乘务员，她待乘务员们情同手足，“我就像一位婆婆，大小事都要管。”谁什么时间过生日，谁家有什么困难，她都尽在掌握，甚至谁有没有对象她也过问。
　　去年12月23日，同组的一名服务员因工作需要调走，马恩玲十分难受，她足足地哭了一个下午。“我们喜欢穿便装的马恩玲，她像一位大姐。穿上制服，她太严格太厉害了。”乘务员们实话实说。是啊，在列车上，马恩玲对工作要求是一丝不苟，从乘务员的服装到每节车厢的卫生，从对待乘客的服务到对待乘客的态度，马恩玲要求非常严格。在T35/6次列车上，列车上的服务热线就是她自己的手机号码。“只要乘客有需要，乘务员就要出现在乘客的视线内。”
　　今年的春运已经开始，作为京鲁热线上的承运车组，马恩玲和她的同事们更加忙碌了，而马恩玲却很坦然：“我们都习惯了。不管什么时候，让乘客顺利到达目的地，是我们最大的心愿。”

▲早上6点，头晚住在车上的乘务员们就要起床，整理着装，把最好的精神风貌展现给旅客。

▲晚上12点，当乘务员都入睡后，马恩玲总是打着手电每个车厢再查一遍车容车貌，确保万无一失。

▲只要回到家里，马恩玲就主动多干一些家务活，以减轻丈夫的压力。

▲受了委屈，都是自己默默承受，而面对旅客，却总是甜甜的笑容。