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▲当马恩玲接过丈夫送上的玫瑰花时,忍不住与丈夫相拥而泣。“好好工作,家里有我呢。”每次临走,丈夫孔令柱总总要这样叮咛。
“玲,我爱你!”孔令柱向马恩玲献上了99朵玫瑰花,瞬时,周围响起了掌声。这不是在举行婚礼,而是一个丈夫表达他8年来对妻子的理解之情。2005年12月28日,是马恩玲与丈夫孔令柱结婚8年纪念日。此时,马恩玲的眼里流出了幸福的泪水。 从1992年11月马恩玲当上列车的一名乘务员开始,一干就是13年,13年来,她工作认真,待人热情,2004年5月,由于工作表现突出,马恩玲担任了济南客运段济京车队T35/6次列车第一包乘组列车长。 为了工作,马恩玲常年在列车上奔波,很少顾家,“我欠丈夫和孩子的太多太多啦。”2005年2月8日是大年三十,而马恩玲却要在晚上接车。“玲,别走了!请个假吧,大年三十的,别人都往家跑,你却往外跑!”正在包饺子的母亲向她说道。“妈,这是我的工作,不能因为过年就不去工作了,何况,我还是列车长!”马恩玲一面轻轻摇晃着母亲的胳膊,一面向老公使眼色。“是啊,妈,恩玲的工作比较特殊,她又当车长,更要以身作则。在这个时候请假,其他乘务员会有心理波动的。”孔令柱连忙接口道。“妈妈、妈妈,欣儿不要你去上班,妈妈给我讲故事!”三岁的小雨欣抱着马恩玲的腿,仰着头,噘起了小嘴。“欣儿乖,妈妈下班回来给你买个娃娃好不好?”面对孩子,马恩玲不得不又撒了一个谎。最后,当她拎着乘务包走出家门,站在夜色茫茫的街头上时,两行热泪终于忍不住流了下来。 “穿上铁路制服,我代表的就是一个集体。”2005年7月的一天,马恩玲担当的T35次列车迎来了新的旅客,列车开动后,马恩玲开始巡视车厢,当走到12号车厢时,一名满口酒气的旅客将她拦住。“先生您好,有什么我可以帮您的吗?”马恩玲向该旅客行礼后询问道。“我要一个下铺!”“先生,今天我们列车上所有卧铺均已售罄!”话音未落,酒醉旅客一张嘴,吐了出来,喷在地毯上的呕吐物溅到了马恩玲笔直的路服裤上,周围旅客纷纷闪到一旁,马恩玲没有嫌脏,立即为旅客端来漱口水,并扶着他躺下,用自己的手绢擦净他脸上的污物。列车到达济南站时,醉酒旅客已经清醒了过来,他找到马恩玲,不住地说:“对不起,车长,是我的不对,您的服务态度真好!我下次还坐您的车。太谢谢您了!” 马恩玲管辖的列车包乘一组共有32名乘务员,她待乘务员们情同手足,“我就像一位婆婆,大小事都要管。”谁什么时间过生日,谁家有什么困难,她都尽在掌握,甚至谁有没有对象她也过问。 去年12月23日,同组的一名服务员因工作需要调走,马恩玲十分难受,她足足地哭了一个下午。“我们喜欢穿便装的马恩玲,她像一位大姐。穿上制服,她太严格太厉害了。”乘务员们实话实说。是啊,在列车上,马恩玲对工作要求是一丝不苟,从乘务员的服装到每节车厢的卫生,从对待乘客的服务到对待乘客的态度,马恩玲要求非常严格。在T35/6次列车上,列车上的服务热线就是她自己的手机号码。“只要乘客有需要,乘务员就要出现在乘客的视线内。” 今年的春运已经开始,作为京鲁热线上的承运车组,马恩玲和她的同事们更加忙碌了,而马恩玲却很坦然:“我们都习惯了。不管什么时候,让乘客顺利到达目的地,是我们最大的心愿。”

▲早上6点,头晚住在车上的乘务员们就要起床,整理着装,把最好的精神风貌展现给旅客。

▲晚上12点,当乘务员都入睡后,马恩玲总是打着手电每个车厢再查一遍车容车貌,确保万无一失。

▲只要回到家里,马恩玲就主动多干一些家务活,以减轻丈夫的压力。

▲受了委屈,都是自己默默承受,而面对旅客,却总是甜甜的笑容。 |